Agesa Emeklilik'te Bireysel Emeklilik Çıkış Talebinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve İletişimsizlik

AgeSA Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemden çıkış talebimi 24 Ağustos tarihinde e-posta yoluyla iletmeme rağmen, aradan geçen süreye karşın işlemlerim hâlâ sonuçlandırılmadı ve yaklaşık 60 bin TL civarındaki birikimime ulaşamıyorum.

24 Ağustos’ta süreçle ilgili bilgi almak için tekrar e-posta attım, ancak hiç yanıt alamadım. Aynı belgeleri 1, 2 ve 3 Eylül tarihlerinde tekrar gönderdim; her seferinde sadece otomatik yanıt geldi. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede bu kez kimliklerin kendilerine ulaşmadığı söylendi. SEDDk’ya yaptığım şikâyete verilen yazılı cevapta ise gerekçe olarak kimlik fotokopisinde sözleşme numarasının yazmaması gösterildi. Ayrıca formları göndermem istenen e-posta adresinin dışarıdan e-posta kabul etmediği ifade edildi; oysa gönderdiğim hiçbir e-posta geri dönmedi ve adresin yanıt kabul etmediğine dair herhangi bir uyarı almadım.

Ödemenin çocuğun adına açılmış bir hesaba yapılması gerektiği tarafıma yazılı olarak ancak SEDDk ve EGM’ye başvurduktan sonra, 3 Eylül’de bildirildi. Buna rağmen 17 Eylül’de istenen tüm bilgi ve belgeleri yeniden göndermiş olmama karşın hâlâ ödeme yapılmadı ve çıkış süreci tamamlanmadı.

Tüm bu gecikmeler ve çelişkili açıklamalar sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Çıkış işlemlerimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve birikim tutarımın, tarafıma bildirilen şekilde çocuğum adına açılan hesaba derhal ve eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.