to read complaints and reviews, or file yours.Samsung'dan Aldığım Televizyonun Kargo Sorunu
19.02.2025 tarihinde TR250211-88254755 sipariş numarası ile Samsung firmasında televizyon aldım. Dün DHL lojistik kargodan 7274637967 takip numaralı kargonuz tarafınıza teslim edilmek üzere dağıtıma çıkmıştır diye tarafıma mesaj geldi. Bütün gün evde kargonun gelmesini beklememize rağmen teslimat yapılmadı. Konu hakkında bu sabah saatlerinden itibaren kargomu aramaya başladığımda kargonun DHL Supply Chain olduğunu ve kendilerine ulaşabilecek irtibat numarasının olmadığını öğrendim. Hatta ilgili kargo sitesine girdiğimde kargomun aktarım merkezinde olduğunu gördüm. Yani dün gelen mesajda yola çıkmıştı, nasıl oluyor da kargonun durumu aktarım merkezi olarak gözüküyor? Bunun üzerine sabah 10:30'da Samsung müşteri hizmetlerini kargomun akıbetini öğrenmek için aradım ve mağduriyetimi anlattığımda temsilci H***** Hanım kargomun hızlı teslimatı için talepte bulunduğunu, başka bir şey yapamayacağını iletti. Kargom şu an nerede diye sorduğumda ise biz kargo durumunu göremiyoruz bilgisini aldım. Müşteri temsilcisi ile konuşmamdan dört saat sonra kargo teslimatında bir gelişme olamayınca saat 14'te tekrar müşteri temsilcisini aradım, bu sefer E*** Hanım ile görüştüm, ondan da basma kalıp aynı cevapları aldım. Hatta bir önce aramamdaki H***** Hanım talebimi iletmiş ancak çözüm merkezinden aranmam için talepte bulunmamış, şimdi kendisi talepte bulunduğunu, yarım saat veya ben çok ısrar edince on dakika sonra çözüm merkezini arayabileceğimi iletti. Şimdi Samsung gibi büyük bir kuruluşa soruyorum, niçin kargom hâlâ teslim edilmedi? Niçin kargomun peşinde ben koşuyorum ama sonuca ulaşamıyorum, hatta çalışan insanlar olarak niçin evde kargom gelecek diye belirsiz teslimat için bekletiliyorum ve daha ne kadar beni evde bekletmeyi düşünüyorsunuz? Dikkatinizi çekerim, aldığım ürün sebze veya meyve değil! Televizyonum bir kargo arabasında iki gündür ne halde acaba? Çözüm bekliyorum. Sizden yani kargomun teslimatını bekliyorum. En kısa sürede! Kendilerini duyarlı olmaya davet ediyorum. Tabii müşteri memnuniyeti umurlarındaysa...
Şimdi telefonuma hava şartlarından dolayı teslimat yapılmayacak diye mesaj geldi tamda şikayeti yazdıktan 10 dakika sonra özrünüz kabahatinizden beter oldu brawo size... Bu sabah farklı bir kargo firmasından tarafımı ürün teslimatı yapıldı sokaklarda farklı kargo arabalarını görüyorum biz sahil tarafında oturuyoruz merak etmeyin buralarda kar yok siz ilk önce kargomun nerede olduğuna dair bana bilgi verin üç gün oldu siparişi vereli daha kargomun nerede olduğunu görebileceğim sisteminiz bile yok lütfen hava şartlarını bahane edip konuyu farklı yerlere çekmeyin sizi anlayışa davet ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung şikayetime iletişim bilgilerini talep ederek cevap verip ben bilgileri iletmeme rağmen dün mağduriyetim hakkında aranmadım. Bugün yani 22.02.2025 tarihinde 13'de müşteri hizmetlerini tekrar aradım daha önce konuşmuş olduğum E*** Hanım ile tekrar bir konuşmam oldu tabii ki aynı şeyler söylendikten sonra beni çözüm merkezlerine aktardılar N*** Hanım ile yaptığım görüşmede beni yöneticisi B*** Bey ile görüştüreceğini iletti ve telefonda hatırı sayılır ölçüde beklettikten sonra B*** Bey'in müsait olmadığını kendisinin tarafımıza dönüş sağlayacağını iletti. Hadi bakalım şimdi de B*** Bey'in dönüş sağlamasını bekleyeceğiz bekliyoruz da anlamadığım şey benim kargomun nerede olduğu hakkında bilgi istediğimde kesinlikle neden cevap alamıyorum. İlgili kişilere ulaşamadığım için buradan yazıyorum dört gün oldu televizyonu alalı ödememi yaptığım bir şeyin niçin hala elimize ulaşması niçin akıbetini öğrenemiyorum? Niçin kimse bana kargomun nerede olduğu hakkında bilgi vermiyor?
