to read complaints and reviews, or file yours.Samsung UE58TU7000 – Tekrarlayan Görüntü Ve Açılmama Sorunu
Merhaba, Samsung UE58TU7000 model televizyonumla ilgili daha önce 30 Nisan 2024 tarihinde yaşamış olduğum aynı arıza nedeniyle tarafınıza şikayette bulunmuştum. Televizyonum çalışırken aniden görüntüsü gitmiş ve cihaz bir daha açılmamıştı. Şikayetim sonrasında Samsung tarafından yapılan inceleme sonucunda panel değişimi ücretsiz olarak gerçekleştirilmiş, süreç boyunca müşteri hizmetleriniz tarafından düzenli olarak bilgilendirilmiştim. Bu yaklaşımınızdan dolayı 13 Mayıs 2024 tarihinde Samsung’a teşekkürlerimi de iletmiştim. Ancak bugün, 6 Eylül 2026 tarihinde, televizyonumda yine aynı şekilde görüntünün aniden gitmesi ve cihazın açılmaması sorunu yaşanmaktadır. Özellikle daha önce aynı arıza nedeniyle panel değişimi yapılmış olmasına rağmen aynı sorunun tekrar ortaya çıkması nedeniyle konunun yalnızca standart bir arıza olarak değerlendirilmemesini rica ediyorum. Daha önceki servis işlemimin ve değiştirilen panelin garanti/servis kayıtlarının incelenmesini, yaşanan bu tekrar eden arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Samsung gibi global bir markanın, daha önce aynı sorun nedeniyle işlem görmüş bir cihazda tekrar yaşanan bu arızaya gerekli hassasiyeti göstereceğine inanıyorum. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung’un talebi üzerine servis çağırarak cihazı incelettim. Arıza tespiti ve servis formu düzenlenmesi için 1.000 TL ücret ödedim. Servis tarafından yapılan incelemede arızanın panel kaynaklı olduğu belirtilmiş ve panel değişimi için yaklaşık 15.000 TL ücret talep edilmiştir. Ayrıca değiştirilecek parçaya yalnızca 1 yıl garanti verileceği ifade edilmiştir. Burada mağduriyetimin temel nedeni, aynı cihazda daha önce aynı arıza nedeniyle Samsung tarafından panel değişimi yapılmış olmasına rağmen aynı arızanın tekrar ortaya çıkmasıdır. Buna rağmen yeniden yüksek miktarda panel değişim ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Değiştirilecek panelin 1 yıl garanti kapsamında olması da sorunu çözmemektedir. Bir yıl sonra aynı arıza tekrar meydana gelirse yeniden panel değişimi için ücret ödemek zorunda mı kalacağım? Tüketici olarak böyle bir durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Önceki servis kaydının, değiştirilen panelin bilgilerinin ve mevcut servis raporunun birlikte incelenmesini; aynı arızanın neden tekrarlandığının açıklanmasını ve mağduriyetimi giderecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimde bulunan servis formları, ödeme belgeleri, önceki servis kayıtları ve yazışmalarla birlikte konuyu CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Samsung gibi global bir markanın, daha önce aynı arıza nedeniyle işlem görmüş bir cihazda aynı problemin tekrar yaşanması karşısında tüketicisini yeniden ücret ödemeye yönlendirmek yerine sorumluluk alarak kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 1.000 TL servis ücretinin ve talep edilen 15.000 TL panel değişim bedelinin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
