to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Desi Ve Aşırı Ücretlendirme Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
24.09.2026 tarihinde Beykent DHL şubesinden, Shopier üzerinden oluşturduğum 461078635 numaralı siparişe ait gönderimi teslim ettim. İçinde yalnızca küçük kumaş bir kitap kılıfı bulunan, kargo poşetine sarılı bu gönderim için sistemde 4 desi üzerinden 165 TL ücretlendirme yapılmış. Oysa kargomun hacmi 1 desiyi bile bulmuyor.
Şubeyi arayıp durumu ilettiğimde, desi ve ücretlendirme hatasının düzeltileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ aynı desi ve ücret görünmekte, herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Desi hesabının gerçek ölçüye göre yeniden değerlendirilmesini ve 165 TL olarak alınan hatalı ücretin doğru desi üzerinden hesaplanarak düzeltilmesini ve gerekirse tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
24.09.2026 tarihinde DHL İstanbul Beylikdüzü Beykent şubesinden Shopier anlaşmalı kargo ile gönderim yaparken 1 desilik kargo poşetime sistemde 4 desi olarak girilmiş ve buna göre 165 TL kargo ücreti çıkarılmıştı. Bu nedenle haksız bir fazla ücretlendirme ile karşılaştım.
Durumu fark edip şikayetimi ilettikten sonra süreç DHL çözüm merkezi tarafından incelendi ve hatalı desi girişi düzeltilerek fazla alınan tutar 28.09.2026 Pazartesi günü tarafıma iade edildi. Bu süreçte özellikle çözüm merkezinden Sibel Hanım, konuya yakından ilgi gösterdi ve sorunun hızlıca çözülmesine yardımcı oldu.
Başta yaşanan bu yanlışlıktan dolayı mağdur olmama rağmen, şikayetimin dikkate alınması ve kısa sürede sonuçlandırılması beni memnun etti. Sibel Hanım’a ilgi ve desteği için, DHL tarafına da sorunu çözüme kavuşturdukları için teşekkürlerimi iletmek istiyorum.
Sayın Gülsen Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanlış Desi Ve Aşırı Ücretlendirme Nedeniyle Ücret İadesi Talebi konulu ve 37142649 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Dün aradılar durumu düzelteceklerini ifade ettiler biz sizi bilgilendireceğiz dediler fakat herhangi bir arama ya da bilgi yok zaten kargo alıcıya ulaştı bu saatten sonra bir şey yapacaklarını zannetmiyorum bir daha asla Beykent şube ve kargo firmasından gönderim yapmayacağım 1 desilik kargo poşetini 4 desi yazıp haksız kazanç sağlıyorsunuz yazıklar olsun...
Süreçle yakından ilgilenen ve bana destek olan çözüm merkezinden Sibel hanıma çok teşekkür ederim
