to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Panel Hatası Hk.
Yaklaşık 2,5 veya 3 yıl önce İzmir Karşıyaka Mavibahçe Media Markt'tan UE65RU7400UXTK model Samsung televizyon satın aldım. Ancak tam garantisi bittikten sonra ekranda enlemesine düz bir çizgi oluştu ve sağ alt köşede yaklaşık 4 veya 5 cm iç lastik fitilleri dışa doğru çıkmış. Büyük ihtimalle satın alırken de bu şekildeydi, ancak bizim hatamız montaj esnasında detaylı kontrol etmemek oldu. Sonuçta belki de dünyanın en kaliteli markalarından birini satın aldık. Servise başvurduğumda ise garantisi bitmiş olduğu için bir şey yapamayacaklarını, ücretli tamir olacağını söylediler. Evet, garantisi bitmiş olabilir ama ben bu televizyonu 2 veya 3 yıl kullanmak için almadım, güvendiğim bir markayı tercih ettim. Samsung müşteri hizmetleri temsilcisi D**** Hanım ile görüştüm, elinden geleni yapmaya çalıştı ve yetkili birimle iletişime geçeceğini söyledi. Bu problem eğer benim hatamsa ödemeye razıyım, ancak yüzde yüz üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Gelişmeleri buradan paylaşacağım, en kötü ihtimalle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. İnşallah sorun çıkarmazlar.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Merhaba, yetkili şahısın yönlendirmesi üzerine arızanın tespiti be oluş nedenlerini belirlemek için ücretli servis Samsung tarafından yönlendirildi. Servis yetkilisi, oluşan enlemesine çizginin bu model TV ler zaman içerisinde oluşabileceğini ( 3 günde de olabilir 3 yılda da olabilirmiş ve tamamen bu meselenin 'şans ' olduğunu ifade etti. Yani biz Samsung'tan sağlam bir TV çıkması için şansımızı kullandık ve maalesef kaybettik. Diğer bir sorunumuz olan çerçeveden taşan iç lastik taşması ise bu da TV lerde sık sık karşılaştığımız bir sorun olduğunu bu 4,5cm az bile olduğunu bazı TV lerde bastan sona kadar bile olduğunu ifade etti. Bu arızaların kullanıcı hatası olmadığını, kronik sorun olarak oluştuğunu belirtti. Raporunu doldurup 23 bin tl. Masrafı olduğunu belirtip merkeze bu konu hk. Bilgi vereceğini belirtti. Bu rapor doğrultusunda yetkili kisi aradı ve yapılan inceleme doğrultusunda bu problemleri 'kullanıcı hatası' olduğunu %30 indirimle arızanın giderilebileceği belirtti. Bende, nasıl bir kullanıcı hatası olmuş? Bu konudaki hatamız nedir, açıklar mısınız dediğimde ise herhangi bir neden belirtmeyip panel sorunları kullanıcı hatasıdır! Tarzında bir açıklamayla konuyu kapatmak istedi. Ama biz TV nin uzaktan kumandasının dışında hiçbir şeye dokunmadik, kurulum esnasında yüksek akımdan korumak için, yüksek akim prizi bile servisten satin aldık. TV alacak eşimize dostumuza bu markadan uzak durun diyeceğiz, Çünkü tamamen şansa bir marka. Teknoloji mağazlarinda ise bu markaya bakanları ise başımdan gecen olayı anlatarak farklı markalara yönlendireceğim. En yakin zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak ve gereğinin yapılmasını sağlamak olacak. Unutmadan yardımcı olacağız lafına istinaden servis yönlendirip yok yere 500 liramızda gitti. Sanki parayı şoktan topluyoruz...
