Samsung Monoblock Isı Pompasının Yüksek Enerji Tüketimi Ve 255.000 TL Zararı

Samsung marka AE160RXYDEG/EU 16 KW ehs Monoblok ısı pompasını evimizde ısınma amaçlı kullanmak üzere satın aldık. Cihazın kurulumu Samsung yetkili servis tarafından yapıldı ve evimizin yalıtımı da mühendislik açısından üst düzey denilebilecek derecede iyi durumdadır. Ancak tüm bu şartlara rağmen cihaz bir buçuk yılı aşkın süredir son derece yüksek, kabul edilemez düzeyde elektrik tüketmekte ve vaat edilen verimlilik değerlerini kesinlikle karşılamamaktadır.

Isı pompası, 185 metrekarelik yalıtımlı bir ev için mühendislik hesaplarına göre olması gereken tüketimin çok üzerinde enerji harcıyor. Buna rağmen yeterli ısınma sağlayamıyoruz. Samsung’un kataloglarında ve tanıtımlarında belirtilen cop verimlilik değerlerine ulaşmak bir yana, bunların çok uzağında sonuçlarla karşı karşıyayız. Bu süreçte oluşan fahiş elektrik faturaları sebebiyle toplamda yaklaşık 255.000 TL civarında ciddi bir maddi zarara uğramış bulunuyoruz.

Sorunun kaynağını tespit etmek amacıyla defalarca Samsung yetkili servisleri ve tesisatçılar eve geldi. Ancak her gelen ekip sorumluluğu diğerine yönlendirdi, net bir teşhis veya kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sorun aynen devam etti. En son gelen servisle yaşanan tartışma sonucunda adeta kavga eder gibi ayrılmak zorunda kaldık, buna rağmen resmi ve teknik anlamda hâlâ ortada bir çözüm yok. Ek olarak kontrol panelinde zaman zaman e912 hata kodu gibi uyarılar da görmekteyiz, bu da cihazda teknik bir problem veya kronik bir arıza olabileceğine işaret etmektedir.

Tüm bu nedenlerle cihazda ya mühendislik ve montaj hatası bulunduğunu ya da ürünün ayıplı olduğunu düşünüyoruz. Samsung’un satış ve tanıtım aşamasında verdiği verimlilik ve vaatleriyle gerçek kullanım koşullarındaki performans arasında büyük bir uçurum vardır ve bu durum bizi hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmektedir.

Isı pompasının teknik açıdan detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, varsa tasarım, üretim ya da montaj kaynaklı tüm kusurların ücretsiz olarak giderilmesini ve bugüne kadar bu cihaz nedeniyle oluşan yaklaşık 255.000 TL tutarındaki maddi zararımızın tazmin edilmesini talep ediyoruz. Samsung Türkiye Genel Müdürlüğü’nün bizimle acilen iletişime geçerek somut ve kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyoruz.