Garanti Dışı Yüksek Elektrik Sebebi Haksız Ve Mağduriyetimi Artırıyor

Samsung'un Müşteri Memnuniyeti Anlayışı: Arızayı Müşteriye Yükle, Sorumluluktan Kaç! Yaklaşık bir yıldır Samsung marka ısı pompası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Garanti kapsamında olması gereken cihazım arızalandı, ancak Samsung sorunu çözmek yerine beni kurumlar arasında dolaştırdı. Son olarak Samsung Çözüm Merkezi tarafından arandım. Görüşmede, yetkili servis ne dediyse onun geçerli olduğu ve kendilerinin yapabileceği bir şey bulunmadığı söylendi. Peki, müşterinin sorununu çözmek için kurulan bu birimlerin amacı nedir? Yetkili servis, cihazın 249 v nedeniyle arızalandığını ileri sürüyor. Oysa 230 v nominal gerilimin ±%10 tolerans aralığı 207–253 v'tur. 249 v tek başına anormal yüksek gerilimi veya cihazın bu nedenle arızalandığını kanıtlamaz! Samsung ise bu iddiayı teknik olarak açıklamak yerine müşterisini başından savan bir tutum sergiliyor. Daha da vahimi, Toroslar Elektrik Dağıtım a. Ş. Şebekeden kaynaklanan bir arıza tespit etmediğini bildiriyor. Samsung elektriği suçluyor, elektrik dağıtım şirketi şebekesinde sorun olmadığını söylüyor; sonuçta bütün mağduriyet müşterinin sırtına yükleniyor! Benim evimde bir bebek var! Kış mevsimi geldi, ısıtma ihtiyacımız arttı ama satın aldığım cihazı kullanamıyorum. Bir tüketici, garanti kapsamındaki ürününü kullanabilmek için daha ne kadar uğraşmak zorunda? Bir yıldır çözüm bekliyorum; garanti sürem geçiyor, mağduriyetim büyüyor. Buna rağmen Samsung'dan aldığım cevap, özünde, “Servis ne dediyse odur, yapabileceğimiz bir şey yok” oluyor. Samsung gibi büyük bir markadan beklediğim, müşterisini çaresiz bırakmak değil, teknik iddialarını somut delillerle açıklamak ve sorumluluğunu yerine getirmektir. Müşterinin karşısına yalnızca servis raporunu koyup konuyu kapatmak, müşteri memnuniyeti değildir! Açıkça belirtiyorum: Para iadesi istemiyorum. Cihazımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Cihazın arızasının bağımsız ve tarafsız biçimde incelenmesini, 249 v ölçümünün hangi teknik gerekçeyle arıza nedeni sayıldığının açıklanmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti okuyan herkesin şu soruyu sormasını istiyorum: Garanti kapsamındaki cihazı arızalanan bir müşteri, evinde bebeğiyle kış şartlarına hazırlanırken böyle mi muamele görmeli? Samsung'dan artık genel geçer açıklamalar değil, somut çözüm bekliyorum. Bu süreç, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışınız açısından ciddi bir hayal kırıklığıdır.