Samsung Monitör Type C Portu Çalışmıyor Ve Servis Ücretleriyle Mağdur Oldum

30 Ekim 2026 tarihinde samsung.com.tr üzerinden 32" Odyssey oled g8 g80SH 4K 240Hz Gaming Monitör satın aldım, ürün 31 Ekim 2026’da elime ulaştı. Kurulum sırasında kutudan çıkan Type-C kablosunu monitörün 98w Type-C girişine takmak istediğimde hiçbir şekilde yuvaya oturmadığını fark ettim. Evimde bulunan farklı bir Type-C kabloyu da denedim, onunla da bağlantı sağlanamadı. Monitörü bilgisayar kasasına displayport ile bağladığımda ise cihazı ne yaptıysam 60 Hz’in üzerine çıkaramadım, 240 Hz’e geçiremedim.

Ertesi sabah Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün benden kargo ile alınması gerekirken bana İstanbul’da en yakın Samsung yetkili servisine kendimin götürmesi gerektiği söylendi ve mesafe yaklaşık 33 km olduğu için ciddi bir yol yükü ortaya çıktı. Buna rağmen, ürünü neredeyse hiç kullanamadan sorun yaşamama ve problemin kullanıcı hatası değil ürün/servis kaynaklı olmasına rağmen, 2 Kasım 2026 tarihinde monitörü yetkili servise teslim ettim. Servis bana 3 iş günü içinde inceleme sonrası değişim veya iade süreciyle ilgili bilgi verileceğini belirtti.

Servisten ayrılırken, arıza tespit edildiğinde ürünün tarafıma nasıl ulaştırılacağını sorduğumda, ya benim gidip servisten almam gerektiği ya da ürünün adresime gönderilmesi halinde 1.200 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Yani hem ürünün teslimatında benden ücret talep ediliyor hem de toplamda 66 km yol, trafik, yakıt ve harcanan zaman tamamen bana bırakılıyor. Bu yaklaşım karşısında Samsung’tan alışveriş yaptığıma ciddi anlamda pişman oldum.

Monitörü servise verdiğimden bu yana 4 gün geçti, ne servisten ne de Samsung tarafından aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen, mesafe, zaman ve maliyet anlamında yaşadığım mağduriyetin Samsung açısından hiçbir öneminin olmadığını hissettim.

Ürünü aldığım ilk günden itibaren yaşanan bu sorunlar ve yetersiz servis süreci nedeniyle onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücretsiz ve sorunsuz biçimde yeni ürünle birebir değişim yapılmasını ya da dilersem koşulsuz iade ve ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünü servise götürmem ve adresime gönderim sırasında talep edilen servis ücreti nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.