to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klima C554 Hatası Kurulum Sonrası Yetkili Servise Ulaşılamıyor
Samsung marka AR70F18c1DB/SK windfree model klimayı Hepsiburada üzerinden yaklaşık 45.000 TL ödeyerek satın aldık. Dün Sakarya Adapazarı Tekeler Mahallesi’indeki adrese yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumun üzerinden bir gün bile geçmeden, klimayı bu sabah çalıştırdığımızda yaklaşık 5 dakika sonra ekranda c554 hatası vermeye başladı ve cihazı kullanamaz hale geldik.
Dün kurulumu yapan yetkili servis personelinin telefon numarası bizde olmasına rağmen, aramamıza rağmen kendisine ulaşamadık. Kendi gönderdikleri yetkili servis daha dün klimayı takmışken böyle bir sorunu nasıl fark etmediğini anlamakta zorlanıyoruz. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve teknik servise ulaşamıyor olmak, markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı.
Hem ürünün ayıpsız ve sorunsuz bir şekilde çalışır hale getirilmesini hem de yaşadığımız mağduriyetin ve zaman kaybının ciddiye alınarak tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum. Ürünün ve yetkili servisin arkasında durulmasını, gerekirse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
04 Şubat 2026 tarihinde Samsung AR70F18c1DB/SK Windfree Premium 18000 BTU klima satın aldım ve yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumun yapıldığı akşam klimayı ilk kez çalıştırdığımda cihaz c554 hata kodu verdi ve o günden bu yana klimayı bir gün bile kullanamadım.
Durumu hemen yetkili servise bildirmeme rağmen tarafıma uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Teknik servis ancak yaklaşık bir ay sonra, 28 Şubat 2026 tarihinde inceleme için geldi ve ilk incelemede sorunun kurulum kaynaklı olabileceğini belirtti. Ardından 03 Mart 2026 tarihinde vinç ile tekrar geldiler, yapılan kontroller sonrası klimanın arızalı olduğu söylenerek iç ve dış üniteyle birlikte komple sökülüp götürüldü. Ürünü hiç kullanamamış olmama rağmen onarım yapılmak istenmesini kabul etmediğimi, sıfır ve sorunsuz yeni bir cihaz ile değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.
Bu süreçte ayrıca birçok ek problem de yaşadım. Klimanın çalıştırılması için gerekli bakır borunun zarar gördüğü, yırtıldığı tespit edildi. Kurulumu yapan teknik servis personelinin deneyimsiz olduğu çok net bir şekilde görüldü. Dış ünitenin montajı, binadaki diğer dairelerin dış üniteleri gibi nizami ve düzgün yapılmadı. Klima söküldükten sonra duvarda açılan delik geçici olarak bir bez ile kapatıldı ve evimde gerçekten rahatsız edici, rezil bir görüntü oluştu.
Klimayı 45.000 TL’ye satın aldım, ayrıca vinç için 3.000 TL ve elektrikçi için 3.000 TL ödedim. Yani hatırı sayılır bir bedel ödememe rağmen ilk günden arızalı çıkan, hiç kullanamadığım bir ürün ve son derece özensiz bir servis hizmeti ile karşı karşıyayım. Şu anda Ramazan ayı içerisindeyiz ve bayram yaklaşırken evimdeki bu kötü görüntü sebebiyle misafir ağırlamakta bile zorlanıyorum.
Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Hatice Hanım’ın dosyamla ilgilendiği, üst yöneticiler ve teknik servisle görüşüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Ürünün onarımını kabul etmiyorum, sıfır ve sorunsuz yeni bir cihaz ile acilen değişim yapılmasını, duvarda açılan bölümün ve montaj hatalarının da düzgün şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Konunun çözüm merkezinde hızlıca sonuçlandırılmasını, tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Samsung tercih ettiğim için ciddi anlamda pişman olduğumu da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Kurumsallıktan çok uzakta bir firmasınız buraya göstermelik olarak yazıyorsunuz ne arayan oldu ne ilgilenen kesinlikle Samsung'dan bu süreçten sonra ürün almam şaka gibi bu nasıl bir Kurumsallık anlayışı
