Samsung Klima C554 Hatası Kurulum Sonrası Yetkili Servise Ulaşılamıyor

04 Şubat 2026 tarihinde Samsung AR70F18c1DB/SK Windfree Premium 18000 BTU klima satın aldım ve yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumun yapıldığı akşam klimayı ilk kez çalıştırdığımda cihaz c554 hata kodu verdi ve o günden bu yana klimayı bir gün bile kullanamadım.

Durumu hemen yetkili servise bildirmeme rağmen tarafıma uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Teknik servis ancak yaklaşık bir ay sonra, 28 Şubat 2026 tarihinde inceleme için geldi ve ilk incelemede sorunun kurulum kaynaklı olabileceğini belirtti. Ardından 03 Mart 2026 tarihinde vinç ile tekrar geldiler, yapılan kontroller sonrası klimanın arızalı olduğu söylenerek iç ve dış üniteyle birlikte komple sökülüp götürüldü. Ürünü hiç kullanamamış olmama rağmen onarım yapılmak istenmesini kabul etmediğimi, sıfır ve sorunsuz yeni bir cihaz ile değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

Bu süreçte ayrıca birçok ek problem de yaşadım. Klimanın çalıştırılması için gerekli bakır borunun zarar gördüğü, yırtıldığı tespit edildi. Kurulumu yapan teknik servis personelinin deneyimsiz olduğu çok net bir şekilde görüldü. Dış ünitenin montajı, binadaki diğer dairelerin dış üniteleri gibi nizami ve düzgün yapılmadı. Klima söküldükten sonra duvarda açılan delik geçici olarak bir bez ile kapatıldı ve evimde gerçekten rahatsız edici, rezil bir görüntü oluştu.

Klimayı 45.000 TL’ye satın aldım, ayrıca vinç için 3.000 TL ve elektrikçi için 3.000 TL ödedim. Yani hatırı sayılır bir bedel ödememe rağmen ilk günden arızalı çıkan, hiç kullanamadığım bir ürün ve son derece özensiz bir servis hizmeti ile karşı karşıyayım. Şu anda Ramazan ayı içerisindeyiz ve bayram yaklaşırken evimdeki bu kötü görüntü sebebiyle misafir ağırlamakta bile zorlanıyorum.

Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Hatice Hanım’ın dosyamla ilgilendiği, üst yöneticiler ve teknik servisle görüşüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Ürünün onarımını kabul etmiyorum, sıfır ve sorunsuz yeni bir cihaz ile acilen değişim yapılmasını, duvarda açılan bölümün ve montaj hatalarının da düzgün şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Konunun çözüm merkezinde hızlıca sonuçlandırılmasını, tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Samsung tercih ettiğim için ciddi anlamda pişman olduğumu da belirtmek isterim.

Hepsiburada üzerinden Samsung AR70F18c1DB model klima satın aldım. Ürünü 27 Ocak’ta aldık, 3 Şubat’ta montajı yapıldı. Klima takılır takılmaz c554 hata kodunu vermeye başladı ve daha ilk günden itibaren ürünü düzgün şekilde kullanamadık.

Yaşadığımız sorun üzerine servisle ve Samsung ile görüşmeler yapıldı. Ancak sıfır alınmış bir ürünün daha ilk çalıştırmada bu şekilde hata vermesi, ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu nedenle bu kusurlu klimamın, sıfır ve sorunsuz bir ürünle birebir değiştirilmesini ya da uygun bir başka modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.