Satın Aldığım Samsung Klimada Teslimat, Kurulum Ve Arıza Mağduriyeti

27 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Samsung AR60F18CAAW/SK 18000 BTU Windfree™ Premium Plus inverter duvar tipi klima satın aldım. Siparişin başından itibaren birçok sorun yaşadım ve neredeyse ürünü aldığımdan beri hiç kullanamadım.

Ürün, İstanbul/Beyoğlu/Küçükpiyale Mahallesi’ndeki adresime bir hafta gecikmeli olarak teslim edildi. Ardından kurulum için servis kaydı oluşturdum; ancak servis çok yoğun olduğu için bir haftadan önce gelemedi. İlk gelen servis, kutudan eksik ve kesik kurulum parçaları çıktığı için montajı yarım bıraktı ve gitti. Mağaza ile iletişime geçip eksik parçaları tamamladık, tekrar servis çağırdık ve montaj ancak o zaman tamamlandı.

Kurulumdan sonra klimayı ilk çalıştırdığımızda cihaz hiç çalışmadı. Servis, dış ünite arızası olduğunu söyledi ve uzun uğraşlara rağmen sorunu çözemedi. Rapor tutularak 'değişim yapılacak' bilgisi verildi. Dört gün sonra başka bir ekip tekrar kontrol etti ve onlar da aynı teşhisi koydu. O günden beri kullanıma başlamam mümkün olmadı; ürünün arızası nedeniyle en yoğun sıcaklarda klimadan hiç faydalanamadım.

Ayrıca kurulum sırasında, servisin elektrik bağlantısı yapmadığını söylemesi üzerine, evime gelen montaj elemanı elektrik bağlantısını 1.000 TL karşılığında yaptı.

Yaklaşık bir aydır servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım, ancak çözüme ulaşamadım. 'Fabrikadan parça bekleniyor' denilerek sürekli oyalandım. Samsung klima tercihim bana hem zaman hem de maddi kayıp olarak döndü. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ya değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.