to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatalı Klima İçin Ücretsiz Söküm Talebi Ve Servis Sorunu
16 Ağustos Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung Premium AR18TSHZHWK A++ 18000 BTU inverter duvar tipi klimanın ücretsiz ilk kurulumu için yetkili servisi çağırdım. Kurulum sırasında test yapıldı ve ürünün dış ünitesinde üretim kaynaklı bir hata olduğu tespit edildi. Ürünü internet üzerinden aldığımı belirttim, ancak yetkili servis montajı sökmeden gitti. Şu anda ise montajın sökülmesi için yeni bir kayıt açmam ve bu işlemin ücretli olacağı söyleniyor, fakat ücretin ne kadar olacağı da belirtilmiyor.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ilgilendiler, ancak yetkili servis bu konuda çözüm sunmuyor ve mağduriyetimi gidermiyor. Sipariş numaram: 1493927, kurulum adresim: 7535 Sk No 67 Cumhuriyet Mahallesi, İzmir Karşıyaka.
Kullanıcı hatası olmadan, üretimden kaynaklı arızalı çıkan bir ürünün söküm işleminin ücretsiz yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve söküm işleminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Problemimi en yakından takip ederek benimle iletişime gecen sorumlulardan D**hanıma ilgi ve alakasından dolayı çok teşekkür ederim ayrıca Samsung çözüm merkezindende her gün arayıp ne olduğunu soran destek veren G** hanıma çok teşekkürler.
Benzer sorunu bende yaşıyorum. Resmen markadan soğudum. Gelen servis o kadar bilgisiz ki nemden yapıyordur diyor. Zaten bu klimanın görevi nem almak. Müşteri hizmetleri her gün arıyor takip ediyoruz diyor ama bir şey olduğu yok. 1,5 aylık klima deneme tahtasına döndü. Bu 2. Samsung klima,1inde dış ünite problemliydi (kronik sorun varmış servis söyledi),2. Klimada iç ünite su akıtıyor ve Samsung bununla ilgili hiçbir şey yapmıyor. Bir daha asla evime Samsung almam.