Samsung Klima Kusurlu, Ürün İade Sürecinde Müşteri Mağdur Ediliyor

Samsung Türkiye Müşteri Hizmetleri’ne, Ocak ayında satın alıp kurdurduğum Samsung klimam, ilk altı ay boyunca hiç kullanılmamış olmasına rağmen ilk kez çalıştırıldığında soğutma yapmamıştır. 17 Temmuz 2026 tarihinde gelen ilk servis gazı olmadığını söyleyip gaz dolumu yapmıştır. Sonraki servis ziyaretinde (2. Servis Ziyareti; 08 Ağustos 2026) cihazda sorun olmadığı söylenmiş, daha sonra gönderilen çözüm ekibi de (3. Servis Ziyareti; 03 Eylül 2026) ölçüm yaparak sorun bulunmadığını belirtmiştir. Ancak klima hâlâ soğutmamakta ve c4 22 hata kodu vermektedir. [c4 22 hata kodu; cihazda gaz (soğutucu akışkan) eksikliği/kaçağı olduğunu veya Elektronik Genleşme Valfinde bir tıkanıklık/arıza meydana geldiğini belirtir] Bugün yeniden iade için servis kontrol talebi oluşturduğumuzda, önceki ziyaretlere ilişkin belgeleri istedik. Önceki gelişlerinde işlem yapılmadığı gerekçesiyle belge verilemeyeceği tarafımıza bildirildi. Klimanın arızası giderilmediği halde tekrar tekrar sorun olmadığı söylenmesi ve servis geçmişine ilişkin belgelerin tarafımıza verilmemesi kabul edilebilir değildir. Taleplerim: 1. Tüm servis ziyaretlerinin, ölçümlerin ve gaz dolum işleminin kayıtlarının tarafıma iletilmesi. 2. Cihazın arıza nedeninin yetkili teknik ekip tarafından kesin olarak tespit edilmesi. 3. Sürekli tekrarlayan ve giderilemeyen arıza nedeniyle ürünün değiştirilmesi; yasal şartların oluşması halinde bedel iadesi hakkımın değerlendirilmesi. 4. Başvurumun yazılı olarak cevaplandırılması ve tarafıma şikayet kayıt numarası verilmesi. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bildiririm.