Samsung Kusurlu Montaj Nedeniyle Performans Kaybı ve Mağduriyet

Samsung markalı Windfree Premium AR60F18C1KWSK 18000 BTU klimamın kurulumu yaklaşık 4 ay önce, 15 Ağustos 2025 tarihinde yapıldı. Kurulum esnasında yetkili servis tarafından cihaza vakumlama işlemi yapılmadı ve bu nedenle montajın yanlış ve kusurlu olduğunu sonradan öğrendim. Şu anda cihaz tam performansıyla çalışmıyor, belirgin bir performans düşüklüğü söz konusu ve bu durumun ileride arızaya, gaz kaçağına ve cihazın ömrünün kısalmasına yol açmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine Samsung müşteri hizmetlerine başvurdum ancak müşteri hizmetleri beni yalnızca kurulumu yapan servise yönlendirmekle yetindi, herhangi bir çözüm üretilmedi. Montajda yapılan bu hata için ek bir ücret ödemedim fakat cihaz daha en başından yanlış kurulmuş olduğu için hem performans kaybı yaşıyorum hem de garanti süresi içinde ve sonrasında oluşabilecek arızalar açısından mağdur olacağımı düşünüyorum.

Yanlış ve eksik yapılan montaj nedeniyle ürünün ilk günden itibaren olması gerektiği gibi kullanılmadığını, bu yüzden de uzun vadede sorun çıkarma ihtimalinin yüksek olduğunu kabul ediyorum ve bu riski kullanıcı olarak benim üzerime bırakılmasını adil bulmuyorum. Bu nedenle, kusurlu montaj sonucu mağduriyetimin giderilmesi adına klimamın yenisi ile değişimini veya cihazın iadesini ve ücret iadesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.