Samsung Galaxy A34 Anakart Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

2023 yılının kasım ayında satın aldığım Samsung Galaxy a34 128 GB 8 GB RAM telefonum hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen yaklaşık 3 ay önce kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Bir süre bu şekilde devam ettikten sonra bir gün durduk yere tamamen kapandı ve o andan itibaren hiçbir şekilde tepki vermeden açılmamaya başladı.

Cihazı Ankara Keçiören’deki Samsung yetkili servisine götürdüğümde sorunun anakarttan kaynaklandığını söylediler. Telefonu 9.500 TL’ye almıştım ve garanti süresi yaklaşık 8 ay önce bitmiş durumda olmasına rağmen, serviste benden sadece ana kart değişimi için 10.000 TL gibi neredeyse telefonun kendi bedelini aşan bir ücret talep edildi.

İnternette yaptığım araştırmalarda Samsung a34 modellerinde bu ana kart probleminin birçok kullanıcıda tekrar eden, kronik bir sorun olduğu yorumlarını gördüm ve yaşadığım durumun bireysel bir kullanıcı hatası değil, cihaz kaynaklı bir problem olduğu kanaatine vardım. Yıllardır Samsung kullanan biri olarak ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve açıkçası hem şaşkın hem de çok öfkeliyim.

Cihaz bir anda kapandığı için, yıllardır biriktirdiğim fotoğraflar ve verilerimin önemli bir kısmı yedeklenmemişti ve hepsini kaybettim. Hiçbir fiziksel hasar olmadan, tamamen kendi kendine gelişen bir arıza yüzünden hem telefonsuz kaldım hem de tüm kişisel arşivim silinmiş oldu.

Bu kronik ana kart sorunu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Samsung’un bu süreçte kullanıcıya destek olmasını, ana kart değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını veya cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Şu anda aktif olarak kullanabildiğim bir telefonum yok ve uzun yıllardır markaya duyduğum güvenin sarsılmaması adına, bu mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.