Samsung A16 Kapanma Sorunu, Garanti Reddi Ve Ücret Talebi

Yusuf

Samsung a16 256 GB 8 GB RAM cihazımı yeni almama rağmen kısa süre sonra kendi kendine kapanma sorunu yaşamaya başladım. Cihazı üç gün önce Ankara’daki yetkili servise garanti kapsamında gönderdiğimde, ürünümün hâlâ yaklaşık 1,5 yıl garantisi olmasına rağmen benden 3.500 TL ücret talep edildi. Gerekçe olarak da kullanıcı hatası olduğu söylendi, ancak cihazı aldığım ilk aylardan beri kapanma problemi yaşadığımı özellikle belirtmiştim.

Ücretsiz onarım talep etmeme rağmen, cihazın garanti kapsamında işlem görmeyeceği ve ücreti ödemediğim takdirde yapılmayacağı ifade edildi. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bizim yapacağımız bir şey yok, istediğiniz yere şikayet edin, bu cihazı yapamayız” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım.

Garantisi devam eden ve fabrikasyon olabileceğini düşündüğüm bir arıza için benden ücret talep edilmesini ve müşteri temsilcisinin yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını veya mümkünse yeni bir cihaz ile değişimini, bunlar mümkün değilse de ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Nisan 13:24

Samsung bayisinden a16 256 GB 8 RAM cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan sonraki ilk aylarda kendiliğinden kapanma sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık dört ay sonra ise telefon tamamen kapandı ve hiç açılmadı.

Ben de tüm evraklarıyla birlikte cihazı garantiye gönderdim. Ancak servis, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip 3.500 TL onarım ücreti talep etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdiler. Fatura, IMEI ve garantiyle ilgili tüm belgeleri zaten servise ilettim.

Bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza veren bir cihaz için kullanıcı hatası denilmesini ve yüksek onarım ücreti çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bugün itibarıyla konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye