Samsung Galaxy S22 Ultra’da Aniden Kapanma Ve 17.000 TL Anakart Değişim Ücreti İtirazı

Samsung Galaxy S22 Ultra cep telefonumu 2023 yılı Temmuz ayında Samsung bayisinden yaklaşık 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Sadece 2,5 yıl gibi bir süre kullandıktan sonra telefonum kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve hiçbir uygulamayı açmama izin vermedi. Herhangi bir uygulamayı açmaya çalıştığım anda telefon kapanıyor ve cihazı normal şekilde kullanamıyorum.

17.04.2026 tarihinde Adana ilindeki Samsung yetkili servisine başvurduğumda, anakartın zarar görmüş olabileceği ve değişim bedelinin yaklaşık 17.000 TL olduğu sözel olarak tarafıma iletildi. Garanti süresi bitmiş olsa da, 2,5 yıl kullanılan ve döneminde son model olarak satılan bir telefonun anakartının bu şekilde arıza yapması ve bunun için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Rakip markaların telefonları yıllarca sorunsuz kullanılabilirken, bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım Samsung Galaxy S22 Ultra model telefonumu, üretimden ya da güncellemelerden kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun nedeniyle bugün kullanamaz durumdayım. Eğer telefon bu güncellemeleri kaldırmayacaksa, anakartı yakmaktan başka işe yaramayan bir güncellemeyi kullanıcıya neden zorunlu tuttuğunuzu Samsung yetkililerine sormak istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte ücretli anakart değişimi dışında herhangi bir çözüm sunulmamasını ve bir kalite sorununa benzer şekilde hissettiren bu arıza için tamamen kullanıcının sorumlu tutulmasını haksız buluyorum. Bu nedenle cihazım için ücretsiz ya da makul indirimli anakart değişimi, yazılım kaynaklı bir sorun varsa bunun net bir şekilde tespiti ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyla ilgili olarak Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.