Samsung A56 Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Mağaza Desteğinin Yetersizliği

Yaklaşık iki ay önce Eskişehir Espark’taki Samsung Espark mağazasından Samsung a56 model telefonu satın aldık. Telefonda yaklaşık iki haftadır Wi-Fi’ye bağlanma sorunu yaşamaya başladık ve bu problemi çözmek için mağazadan destek almak istedik.

Mağazaya gittiğimizde problemi anlattık, önce mağaza çalışanlarının yardımcı olmasını talep ettik. Onlar da sorunu çözemeyince cihazın teknik servise gönderilmesini istedik. Ancak cihazı kendilerinin teslim alıp yönlendirmesi gerekirken, Ankara iline kargoyla bizim göndermemiz gerektiğini, işlemi bu şekilde yapmamız gerektiğini söylediler.

Biz, satın aldığımız mağaza üzerinden sürecin yürütülmesini, cihazın inceleme için teknik servise mağaza aracılığıyla gönderilmesini ve sorun tespitine göre ya onarımın yapılmasını ya da mümkünse değişim sağlanmasını talep ediyoruz. Ancak mağazada satın alma sonrası hiçbir destek verilmeme gibi bir politika var. Bu durum Tüketici Hakları'na aykırı konuyla ilgili açıklama, özür talep ediyoruz ve bu politikanın değiştirilmesi için gerekenin yapılmasını istiyoruz.