Wi-Fi Sorunu İçin Çözüm Arayışında Yetersiz Destek

Uyutulmuş gibiyim, kesinlikle yardımcı olmuyorlar ve çalışan personeller durumu yönlendirip çözüm sağlamıyorlar. Telefonumu Wi-Fi kopma sorunundan dolayı 4 kere birisi uzaktan bağlantı ile, birisi bana verdikleri talimat ile, bir diğeri servisin yazılım atması, bir diğeri teknik servisteki teknisyenin reset atması şeklinde, her seferinde yedekleme işlemi yaparak yinelenen günler kaybettiren bir süreçten geçtim. Son olarak çözüm merkezindeki arkadaştan ve öncesinde çözüm bulamayan arkadaşlardan durumu anlatıp anlamıyormuşum gibi sertçe anlatımlara maruz kaldım. Her seferinde nefes tükettim, 1 haftadır da telefon ile görüşüyorum. Söylenen şey telefonun IP'si ile evimdeki modemin IP'si çakışabilirmiş, düşük bir ihtimal de olsa oluyormuş bu durum. Aynı seri, aynı model cihazlarla da ilgili değilmiş (bana yedek cihaz verdiler, hiç sorun oluşmadı), yani anlayacağınız ben yeni modem almalıymışım. Samsung bu durumu onlardan kaynaklı olduğunu düşünemeyip empati duygusunu kaybetmiş ve müşterilerini yönlendiriyor. Bu durumda cihazımın değişimini talep ediyorum. Ve bu şikayetimin akabinde tüketici haklarına da şikayetimi dile getireceğim. Telefonum maksimum 5 dakika Wi-Fi'ye bağlanıp sonra sınırlı erişim şeklinde bir uyarı veriyor. Teşekkürler.