Samsung A32 Dokunmatik Ekran Yarı Çalışmıyor, Garanti Destek Talebi

Samsung a32 4g model telefonumu yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Cihaz hiçbir darbe almadığı, ekranında kırık, çatlak ya da çizik olmadığı ve kesinlikle sıvı temasına maruz kalmadığı halde 15 Kasım tarihinde ekranın orta kısmı bir anda çalışmaz hale geldi. Şu anda ekranın sadece yarısı dokunmaya tepki veriyor, diğer yarısı tamamen görev yapmıyor. Görüntü var ama dokunmatik alanın bir bölümü çalışmadığı için telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu durum tamamen kendi kendine, kullanıcı hatası olmaksızın ortaya çıktığı için mağduriyet yaşadım. Benim gibi birçok kişinin de şikayet sayfalarında aynı sorunla karşılaştığını görüyorum, bu yüzden bunun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Cihazı alırken ödemeyi 12 ay taksitli olarak telefon faturası üzerinden yapmıştım. Şu ana kadar yetkili servis ya da müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadım ancak bu aşamada Samsung’un mağduriyetimi dikkate alarak bana destek olmasını istiyorum.

Samsung’dan, telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını, eğer tamir mümkünse ücretsiz tamirinin yapılmasını, tamir gerekli değilse de uygun görülürse cihaz değişimi ya da en azından yeni bir cihaz alımında anlamlı bir indirim sağlanmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu arızanın garanti yaklaşımıyla değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.