Samsung 98 İnç TV Arka Kapağındaki Derin Çizikler İçin İade Ve Değişim Talebi

Samsung markasına ait 98du9000 model 98 inç televizyonu 25.04.2026 tarihinde Evkur’dan 110.000 TL ödeyerek satın aldım. Kurulum için servis kaydı oluşturdum ve 4293984124 numaralı servis kaydıyla yetkili servis eve geldi. Televizyon kutusundan servis tarafından çıkarıldığı gün, ön panelde herhangi bir kusur olmadığı görülmesine rağmen arka kapak kısmında kocaman, derin çizikler olduğu fark edildi. Bunun üzerine çizikler fotoğraflandı ve ben ürünü bu haliyle kabul etmeyerek iadesini, değişimini veya onarımını talep ettim.

Birkaç gün sonra 0212 698 88 02 numaralı hattan arandım ve bana, “Çizikler cihazın arkasında kaldığı için, görüntüyü engellemediğinden dolayı işlem yapmıyoruz” denildi. Sıfır ve bu bedelde alınan bir üründe böyle bir kusurun kabul edilmemesini beklerken, bu yaklaşım hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından Samsung gibi büyük bir markaya yakışmadı. Yeni aldığım bir ürünün arka kapağında derin çiziklerle teslim edilmesini ve bunun normalmiş gibi görülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Evimdeki mutfak televizyonum, monitörüm, soundbarım dahil birçok elektronik ürünüm Samsung markadır. Buna rağmen yaşadığım bu sorun telafi edilmezse, ne kendim ne de çevremdekilere bir daha Samsung ürünlerini tavsiye etmeyeceğim. Sorunumun bu platform üzerinden çözülmemesi halinde, konuyu tüm ilgili mercilere taşıyacağımı ve ayrıca Samsung Kore’ye de ayrıntılı bir mail ileterek yaşadığım süreci ve Türkiye’deki bu yaklaşımdan duyduğum memnuniyetsizliği doğrudan paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Samsung’un, sıfır aldığım bu televizyonun arka kapağındaki derin çiziklerle ilgili olarak iade, kusursuz yeni ürünle değişim ya da ayıpsız hale getirilmiş bir onarım seçeneklerinden biriyle sorunu acilen çözmesini talep ediyorum.