Kırık Ekranlı Samsung TV'de Garanti Reddi ve 90 Bin Liralık Panel Ücreti İndirimsiz

5 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Vatan Bilgisayar olan Samsung 98du9000 model televizyonu Kadıköy / İstanbul adresime satın aldım ve ürün 9 Ocak’ta tarafıma ulaştı. Televizyonun kutusu merdiven boşluğuna da asansöre de sığmadığı için önce vinç seçeneği değerlendirildi; ancak hem 12. Kata uygun olmadığı hem de bina cephesi elverişli olmadığı için vinçle çıkarılamayacağı söylendi.

Bunun üzerine Samsung kurulumu arayarak durumu anlattım ve kutuyu bizim çıkarıp çıkaramayacağımızı, bunun garanti açısından sorun oluşturup oluşturmayacağını özellikle sordum. Kutu açılımını normalde Samsung kurulum ekibinin yapması gerektiğini bildiğim için özellikle teyit almak istedim. Telefonda görüştüğümüz kişi, televizyonu sağlam şekilde kendimiz çıkarırsak ve kendisi de gelip kontrol ettiğinde çalıştığını teyit ederse sorun olmayacağını söyledi. Başka bir alternatif kalmadığı ve işin uzamasını istemediğimiz için büyük dış kutuyu çıkardık, ince kartonuyla birlikte televizyonu asansöre sığdırıp salona taşıdık.

Kurulum için gelen servis televizyonu fişe takıp kontrol ettiğinde ekranın köşeden kırık olduğunu söyledi ve bu nedenle ürünü garanti kapsamına alamayacaklarını belirtti. Ardından panel değişimi için yaklaşık 90.000 TL gibi bir ücret çıkarıldığını öğrendim. 444 77 11 numaralı Samsung merkezi aradığımda, yaşanan mağduriyetlerde ve müşteri memnuniyeti kapsamında panel ücretlerinde yüzde 50’lere varan indirimler yapıldığını duyunca, en azından bu şekilde mağduriyetimin bir nebze giderilebileceğini düşündüm.

Fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi i** hanım, son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla böyle bir uygulamanın olmadığını, bana herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine tekrar servisi aradığımda, benzer durumlarla defalarca karşılaştıklarını ve bu tür indirimlerin garanti dışı televizyonlara bile uygulandığını, bizim dosyamızda böyle bir indirim yapılmamasına kendilerinin de şaşırdığını ifade ettiler. Şu anda salonun ortasında, adeta enkaz gibi duran 98 inç bir televizyonla baş başa kaldım.

99.000 TL ödeyerek aldığım bu televizyon için, talep edilen 90.000 TL’lik panel değişim bedelinde anlamlı bir indirim yapılarak televizyonuma yeniden kavuşmak ve büyük bir marka olan Samsung’un müşteri memnuniyetini gerçekten hissetmek istiyorum. Servis formum mevcut olup, istenirse paylaşabilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.