Samsung 98 İnç TVde Panel Arızası Ve Çözüm Bulamama Deneyimi

2025 Mart ayında Media Markt’tan satın aldığım Samsung 98Q80Cat model televizyonumda yaklaşık 10 ay önce panelde dalgalanma arızası yaşadım. Sorunu Samsung servisine ilettim ve bana iki seçenek sunuldu: Panel değişimi (kısmı ücret iadesiyle) veya sıfır ürün değişimi. Panel değişimini kabul ettim, ancak aynı problemi tekrar yaşamayacağımın garantisini istedim. Panel değişimi yapıldıktan sonra ise sorun devam etti ve fotoğraflarla tekrar durumu belgeledim.

Teknisyen arkadaşlar sorunun normal olduğunu, herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Hatta kayıt açmadan önce bana haber vermemi, kaydın gözükmemesinin daha iyi olacağını belirttiler. Defalarca iletişime geçmeme rağmen, sorun çözülmedi ve sürekli geçiştirildim. Özellikle açık renkli tüm görüntülerde dalgalanma devam ediyor ve bu durum televizyon izleme keyfimi tamamen ortadan kaldırdı. 180 bin tl verip aldığım bir üründen bu şekilde memnuniyetsiz kalmak ve çözüm bulamamak beni Samsung markasından tamamen soğuttu.

Servis ekibi, “Bu televizyonu sadece karşıdan izleyebilirsiniz, yan açıdan bakınca arıza kaydı açamayız” gibi açıklamalar yaptı. 98 inçlik bir televizyonun sadece karşıdan izlenmesi gerektiği söyleniyor ve bu, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi şüpheler doğuruyor. Garanti süresi devam ediyor ve ek ücret talep edilmedi; fakat teknisyenler arıza görülmediğinde ücret alınabileceğini belirterek işi yokuşa sürdü. Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Ben artık servis yönlendirilmesini istemiyorum. Beni Samsung’un en yetkili biriminden birinin aramasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 05380800006. Sorunumun hızlıca çözüme kavuşmasını istiyorum.