to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kart Kullanımı Ve Siparişin İptal Edilmemesi
30.04.2026 tarihinde saat 10:21’de, kredi/banka kartımın bilgileri izinsiz şekilde kullanılarak Samsung üzerinden 46.999 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında bir alışveriş yapılmıştır.
Durumu fark ettiğim aynı gün saat 12:16’da Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek işlemin bana ait olmadığını, kart bilgilerimin kopyalanmış olabileceğini ve yapılan alışverişin açıkça hile olduğunu bildirdim. İnceleme başlatılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.
02.05.2026 tarihinde saat 16:20’de Samsung tarafından aranarak siparişin iptal edildiği, resmi tatil nedeniyle işlemlerin geciktiği ve ödemenin pazartesi günü hesabıma iade edileceği bilgisi verildi.
Ancak pazartesi günü tekrar iletişime geçtiğimde, daha önce iptal edildiği söylenen siparişin kargoya verildiği ve bu konuda yardımcı olunamayacağı ifade edildi.
Hile olduğu aynı gün bildirilmiş, siparişin iptal edildiği tarafıma söylenmiş olmasına rağmen siparişin tekrar işleme alınıp gönderilmesi kabul edilemez bir ihmaldir. Bu süreç, Samsung’un müşteri güvenliğini koruma konusunda yeterli hassasiyeti göstermediği yönünde ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Şüpheli olduğu bildirilen bir işlemin durdurulmaması ve çelişkili bilgiler verilmesi güven sarsıcıdır.
Hile olduğu açıkça bildirilen ve iptal edildiği söylenen bir siparişin nasıl tekrar işleme alınıp kargoya verilebildiğinin açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, zararımın karşılanmasını ve bu sürecin Samsung tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
30.04.2026 tarihinde saat 10.21’de bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan “iyzico Samsung.com İstanbul TR” üzerinden 46.999 TL tutarında online alışveriş işlemi yapılmıştır. Ben o gün hemen Samsung’u arayarak bu işlemin bana ait olmadığını, kartımın izinsiz kullanıldığını bildirdim ve satışın iptalini talep ettim. İlk görüşmede işlemi iptal ettiklerini söylediler.
Sonrasında toplam 16 kez Samsung’u aradım, hepsi telefon kayıtlarında mevcuttur. Çözüm merkezinden 30.04.2026 tarihli işlemi iptal ettiklerini, şu anda resmi tatil nedeniyle ödemenin pazartesi günü yapılacağını ifade ettiler. Ancak 04.05.2026 tarihinde çözüm merkezini tekrar aradığımda, bu kez işlemin iptal edilmediğini ve ürünün kargoya verildiğini söylediler. Bu süreçte kendimi tamamen mağdur hissettim ve Samsung’un bu tutumuyla hırsızı adeta koruduğunu, 46.999 TL paramın haksız şekilde karşı tarafa aktarılmasına göz yumduğunu düşünüyorum.
Bu işlemle ilgili olarak bankama harcama itirazında bulundum ve savcılığa da gerekli başvuruyu yaptım. Tüm bunlara rağmen Samsung’dan net ve tutarlı bir çözüm göremedim. Bilgim dışında yapılan bu işlemin tamamen iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 46.999 TL tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung iademi yapmiyana kadar devam