Samsung.com Üzerinden Bilgim Dışında Yapılan Alışverişte Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

01.08.2025 tarihinde sanal kredi kartım kullanılarak, bilgim ve onayım dışında Samsung.com üzerinden 79.499 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Durumu hemen Samsung.com müşteri hizmetlerine bildirerek işlemin durdurulmasını ve iptal edilmesini talep ettim. Yetkililer işlemin durdurulduğunu, inceleme başlatıldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti.

Ancak süreç boyunca defalarca aramama rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece “inceleme devam ediyor, size dönüş yapılacak” denildi. 07.08.2025 tarihinde P****** Hanım’ın dönüş yapacağı söylendi, ancak kimse dönüş sağlamadı. WhatsApp hattından da bilgi almak istedim fakat yine dönüş yapılacağı belirtilip herhangi bir bilgi verilmedi. 13.08.2025’te tekrar aradığımda P****** Hanım’a ulaşabildim ve ürünün 04.08.2025 tarihinde karşı tarafa gönderildiğini öğrendim. Oysa ilk gün aradığımda alışveriş işlemi durdurulmuş ve inceleme başlatılmıştı. Kart bilgilerimin başkaları tarafından ele geçirildiğini ve işlemin bana ait olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, ürünün gönderilmesine nasıl karar verildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Alışveriş işlemi bana ait olmayan bir Samsung.com hesabı üzerinden yapılmıştır. Bankamla iletişime geçip kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazında bulundum, ancak banka işlemin site üzerinden gerçekleştiğini ve siteyle iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Ürünün gönderildiği adres veya teslimat bilgisiyle ilgili de herhangi bir bilgilendirme almadım.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Samsung.com’dan beklentim, iznim ve bilgim dışında yapılan bu alışverişin iptal edilmesi ve tarafıma 79.499 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesidir.