to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung QE55S95BAT model QLED televizyonumun garanti süresi bittikten sadece 4 ay sonra ekran ve panel arızası oluştu. Yaklaşık bir aydır televizyonumda hiçbir görüntü yok ve cihaz sürekli açılıp kapanıyor. Balıkesir’deki yetkili servis ve Samsung genel servisine toplam 5 kez başvurdum. Her defasında sadece 73 bin tl gibi fahiş bir onarım ücreti talep edildi, hiçbir çözüm ya da indirim sunulmadı.
Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Müşteri hizmetleri ve yetkili servis, yeni ürün almamı önererek sorumluluktan kaçtı ve bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Daha önce de benzer şikayetleri okumuştum ve şimdi aynı mağduriyeti ben de yaşıyorum. Şikayetim sayesinde yine benimle iletişime geçeceklerini ve aynı yüksek fiyatı tekrar edeceklerini biliyorum. Samsung’dan gerçek anlamda bir çözüm ve destek bekliyorum.
Buradan tüm tüketicilere de seslenmek istiyorum: Alacağınız cihazı iyi araştırın, çünkü bir sorun yaşadığınızda markadan hiçbir şekilde destek alamayabilirsiniz. Bu kadar kısa sürede yaşanan büyük bir arızada bile müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı ediliyor.
Samsung’dan beklentim, bu mağduriyetin giderilmesi ve onarımda anlamlı bir indirim ya da ücretsiz destek sağlanmasıdır. Ciddi bir çözüm ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım istiyorum.
Samsung Qe55S95 model televizyonumu yaklaşık 2,5 yıl önce Balıkesir Edremit’teki Vatan Bilgisayar’dan aldım. Ürünü 40 bin tl civarında bir bedelle satın aldım ve tamamen normal kullanımda kullandım. Garanti süresi dolmadan önce ekranda ölü piksel sorunu yaşadım, bunun için servisi aradım ve kayıt açtırdım. Ancak servis yalnızca uzaktan yönlendirme yaptı, uygulama üzerinden panel bakımı ve güncelleme önerdi, evime gelip ürünü incelemediler ve sorun çözülmedi.
Garanti süresi bittikten yaklaşık 2 ay sonra ise televizyonumda ekran tamamen gitti ve cihaz 4 aydır kullanılamaz durumda. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, bana 73 bin tl gibi çok yüksek bir onarım bedeli teklif edildi ve son aramalarımda telefon yüzüme kapatıldı. Hem garanti sürecindeki ölü piksel sorunumun çözülmemesi hem de garanti biter bitmez böyle büyük bir arıza yaşanması nedeniyle mağdur oldum.
Samsung’dan, servis ücretinde ciddi bir indirim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Samsung Qe55S95 model televizyonumu yaklaşık 2 yıl önce Teknosa’dan satın aldım. Cihazın garantisi 4 ay önce sona erdi ve 1 ay önce ekranda görüntü tamamen kayboldu. Ürünü yetkili servise gönderdim ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak bana verilen çözüm, onarım için 73 bin tl gibi son derece yüksek ve mantıksız bir teklif oldu. Sorunumun çözümü için toplamda 5 kez arama yaptım, ancak her seferinde aynı cevabı aldım ve son aramamda ise telefon yüzüme kapatıldı.
Garanti süresi çok kısa bir süre önce bitmiş bir ürünün bu kadar ciddi bir arıza vermesi ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni mağdur etti. Samsung’dan, onarım ücretinde makul bir indirim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Samsung QE55S95 model televizyonumun panel ve anakartında sorun oluştu ve ekranda tamamen görüntü kayboldu. Bu sorun, garanti sürem bittikten yaklaşık 4 ay sonra, yaklaşık 1 ay önce ortaya çıktı. Ürünü Vatan Bilgisayar’dan almıştım ve cihazı her zaman normal şartlarda kullandım; herhangi bir darbe, sıvı teması ya da elektriksel problem yaşanmadı. Hatta daha önce de ekranda ölü piksel nedeniyle servisle iletişime geçmiştim, ancak o zaman da destek alamamıştım.
Sorunun başlamasından bu yana Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle toplamda 5 kez iletişime geçtim. Her defasında bana yalnızca 73 bin tl gibi fahiş bir ücretle onarım teklifi sunuldu. Başka hiçbir çözüm, indirim veya makul bir alternatif önerilmedi. Son görüşmemde ise müşteri temsilcisi, görüşmeyi sonlandırmadan önce yüzüme telefon kapattı. Garanti süresinin çok az geçmiş olması ve cihazın kısa sürede bu kadar büyük bir arıza vermesi beni mağdur etti.
Samsung gibi büyük ve dünyaca bilinen bir markadan bu kadar ilgisiz, çözümden uzak ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım beklemezdim. Tekrar aranıp aynı yüksek ücretli teklifin sunulmasını istemiyorum; artık somut ve makul bir çözüm bekliyorum. Benim gibi mağduriyet yaşamak istemeyenlerin de dikkatli olmasını özellikle vurgulamak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung QE55S95BAT model QLED TV’mi yaklaşık 1 ay önce panel arızası nedeniyle servise gönderdim. Cihazım aniden kapandı ve kullanılamaz hale geldi. Garanti süresi sadece 5 ay önce dolmuştu. Servis tarafından panel değişimi için 73.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi ve herhangi bir şekild...
2022 yılında Balıkesir’deki Samsung bayisinden aldığımız QLED 55 inç QE60Q60AAU model televizyonumuzu yaklaşık 3 yıldır kullanıyoruz. Daha önce aynı cihazda ekran bir anda kapanmış ve televizyon kullanılamaz hale gelmişti. Yetkili servis panel değişimi yapmış, tekrar aynı sorun yaşanırsa değişim yap...
Samsung markasına güvenerek 08.07.2023 tarihinde satın aldığım QE65S95B 65” oled televizyon, garanti süresinin bitmesinden yalnızca 19 gün sonra ekranın sağ tarafında sabit bir mavi şerit oluşmasıyla arızalandı. Bu ürün, üst segmentte satılan, büyük beklentilerle alınan bir televizyondu. Kendi ekra...
Samsung QLED TV’mi satın aldıktan sonra kurulumunu yaptırdım ve tayin sebebiyle 3 yıl boyunca kullanamadım. Yaklaşık 4 ay aktif olarak kullandığım televizyonum, 20.10.2025 tarihinde ekran arızası verdi ve bir daha hiç açılmadı. Kahramanmaraş’taki Vatan Bilgisayar yetkili servisiyle iletişime geçtiği...
Yorumlar