to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Kısa Sürede Büyük Arıza Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet
Samsung QE55S95BAT model QLED televizyonumun garanti süresi bittikten sadece 4 ay sonra ekran ve panel arızası oluştu. Yaklaşık bir aydır televizyonumda hiçbir görüntü yok ve cihaz sürekli açılıp kapanıyor. Balıkesir’deki yetkili servis ve Samsung genel servisine toplam 5 kez başvurdum. Her defasında sadece 73 bin tl gibi fahiş bir onarım ücreti talep edildi, hiçbir çözüm ya da indirim sunulmadı.
Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Müşteri hizmetleri ve yetkili servis, yeni ürün almamı önererek sorumluluktan kaçtı ve bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Daha önce de benzer şikayetleri okumuştum ve şimdi aynı mağduriyeti ben de yaşıyorum. Şikayetim sayesinde yine benimle iletişime geçeceklerini ve aynı yüksek fiyatı tekrar edeceklerini biliyorum. Samsung’dan gerçek anlamda bir çözüm ve destek bekliyorum.
Buradan tüm tüketicilere de seslenmek istiyorum: Alacağınız cihazı iyi araştırın, çünkü bir sorun yaşadığınızda markadan hiçbir şekilde destek alamayabilirsiniz. Bu kadar kısa sürede yaşanan büyük bir arızada bile müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı ediliyor.
Samsung’dan beklentim, bu mağduriyetin giderilmesi ve onarımda anlamlı bir indirim ya da ücretsiz destek sağlanmasıdır. Ciddi bir çözüm ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım istiyorum.
Gelişme
Samsung Qe55S95 model televizyonumu yaklaşık 2,5 yıl önce Balıkesir Edremit’teki Vatan Bilgisayar’dan aldım. Ürünü 40 bin tl civarında bir bedelle satın aldım ve tamamen normal kullanımda kullandım. Garanti süresi dolmadan önce ekranda ölü piksel sorunu yaşadım, bunun için servisi aradım ve kayıt açtırdım. Ancak servis yalnızca uzaktan yönlendirme yaptı, uygulama üzerinden panel bakımı ve güncelleme önerdi, evime gelip ürünü incelemediler ve sorun çözülmedi.
Garanti süresi bittikten yaklaşık 2 ay sonra ise televizyonumda ekran tamamen gitti ve cihaz 4 aydır kullanılamaz durumda. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, bana 73 bin tl gibi çok yüksek bir onarım bedeli teklif edildi ve son aramalarımda telefon yüzüme kapatıldı. Hem garanti sürecindeki ölü piksel sorunumun çözülmemesi hem de garanti biter bitmez böyle büyük bir arıza yaşanması nedeniyle mağdur oldum.
Samsung’dan, servis ücretinde ciddi bir indirim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
