Kısa Süre Kullanılan Samsung QLED TV’de Yüksek Masraflı Ekran Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

Samsung QLED TV’mi satın aldıktan sonra kurulumunu yaptırdım ve tayin sebebiyle 3 yıl boyunca kullanamadım. Yaklaşık 4 ay aktif olarak kullandığım televizyonum, 20.10.2025 tarihinde ekran arızası verdi ve bir daha hiç açılmadı. Kahramanmaraş’taki Vatan Bilgisayar yetkili servisiyle iletişime geçtiğimde, garanti süresinin dolduğunu ve panel değişimi için 16.500₺ ücret talep edildiğini öğrendim. Ayrıca, bu arızanın kronik bir sorun olabileceği ve tamir edilse bile tekrar yaşanabileceği belirtildi.

Samsung yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen, bana sadece “24 saat içinde dönüş yapacağız” denildi fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Severek ve güvenerek aldığım bu ürünü çok kısa bir süre kullanabildim ve mağduriyetim giderilmedi. Garanti süresi dolmuş olsa da, ürünün toplamda yalnızca 4 ay kullanılması ve bu kadar yüksek bir masrafla karşılaşmam kabul edilemez.

Samsung’dan mağduriyetimin giderilmesini, ücretsiz onarım veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.