Garanti Süresi Biter Bitmez Arızalanan OLED TV Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Samsung markasına güvenerek 08.07.2023 tarihinde satın aldığım QE65S95B 65” oled televizyon, garanti süresinin bitmesinden yalnızca 19 gün sonra ekranın sağ tarafında sabit bir mavi şerit oluşmasıyla arızalandı. Bu ürün, üst segmentte satılan, büyük beklentilerle alınan bir televizyondu.

Kendi ekran testi sonuçlarında tüm testler başarısız çıktı. Yetkili servis cihazı inceledi, sorunun panel kaynaklı teknik bir arıza olduğunu ve kullanıcı hatası bulunmadığını açıkça ifade etti. Ardından tarafıma iletilen çözüm: 81.000₺’lik panel değişim ücreti.

Üzgünüm ama bu yaklaşım Samsung’a yakışmadı.

Garanti süresi boyunca hiçbir sorun yaşamamış, sabit şekilde kullanılan bir televizyonun daha ikinci yılını yeni tamamlamışken bu derece ciddi bir arıza vermesi, hele ki 19 gün sonra yaşanması tesadüf değil, tasarım ya da üretim kaynaklı bir zafiyet olabilir. Zaten bunu Samsung servisinin teknik tespiti de destekliyor.

Samsung Global destek birimiyle de iletişime geçtim, ancak onlar da "bölgesel sınır" gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Türkiye tarafında ise süreç yalnızca servis tespitiyle sınırlı kaldı, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Geride ise 81.000₺'lik bir fatura ve koca bir hayal kırıklığı kaldı.

Ben bu markaya yıllardır güvenen bir kullanıcıyım. İlk defa destek talep ettim ve karşılaştığım tablo bu oldu. Üzgünüm, Samsung'un satış sonrası yaklaşımı, en az ürünleri kadar güçlü değilmiş.

Bu sorunun artık "süre doldu" kalıbıyla geçiştirilmesini değil, dürüstçe ve sorumlulukla değerlendirilmesini bekliyorum.