Buzdolabı Motor Arızası Sonrası İnverter Kartın Garanti Dışında Bırakılması Nedeniyle Mağduriyet

Konu: RB-50RS334SA/TR Model Buzdolabında Yaşanan Arıza ve Garanti Kapsamında Mağduriyet

Sayın Yetkili,

31.12.2020 tarihinde 5.400 TL bedelle satın aldığım Samsung RB-50RS334SA/TR model buzdolabım, iki gün önce aniden soğutma işlevini durdurmuştur. Yetkili servisi aramam üzerine gelen teknik ekip, buzdolabında motor arızası ve buna bağlı olarak inverter kart arızası olduğunu belirtmiş, motorun garanti kapsamında değişeceğini, ancak inverter kartın kullanıcı tarafından ücretli olarak karşılanması gerektiğini ifade etmiştir.

Servis inverter kart değişimi için tarafıma 6.500 TL ücret çıkarmıştır. Ancak burada belirtmek isterim ki inverter kartın arızası, tamamen motor arızasının bir sonucu olarak gerçekleşmiştir. Bu durum, üretimle ilgili teknik bir bütünlük sorunu olup, kart arızası da dolaylı olarak motor arızasından kaynaklanmaktadır.

Samsung’un tüm tanıtımlarında motor için 10 yıl garanti verdiği açıkça belirtilmektedir. Ancak motorun arızalanmasıyla birlikte, sistemde ona bağlı olan diğer parçaların (inverter kart gibi) da zarar görmesi çok olağandır. Bu nedenle inverter kartın garanti kapsamı dışında bırakılması, kullanıcı olarak beni mağdur etmektedir.

Cihazımı son derece temiz ve düzenli kullandığımı, dış etkenlere maruz kalmadan çalıştığını belirtmek isterim. Ürünü aldığım fiyattan daha yüksek bir maliyetle onarım yapılması gerektiği söyleniyor. Ayrıca 45 dereceyi bulan hava sıcaklıklarında buzdolapsız kalmak aile olarak bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Samsung markasına olan güvenim bu olayla büyük zarar görmüştür. Konunun yeniden değerlendirilerek inverter kart değişiminin de garanti kapsamında yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini önemle rica ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

İyi çalışmalar dilerim.
Ali Ö***