Samsung Buzdolabında Tekrarlayan Kart Arızası Ve Yüksek Maliyetler Nedeniyle Mağduriyet

Samsung RB50RS334SA model buzdolabımı 4 yıl önce aldım ve kısa süre önce soğutma problemi yaşadım. 07.10.2025 tarihinde Antalya/Kepez’deki evimde buzdolabım bir anda soğutmayı tamamen kesti. Servisi aradım ve aynı gün geldiler. Motorun yanındaki inverter kartının arızalandığını, değişmesi gerektiğini söylediler ve 5.500 TL ücret talep ettiler. Henüz ödeme yapmadım, cumartesi için sözleştik.

Bu modelde daha önce de ana kart arızası yaşadım ve 8.500 TL ödemek zorunda kaldım. 4 yılda iki kez kart arızası yaşamak ve sürekli yüksek maliyetlerle karşılaşmak gerçekten kabul edilemez. Ayrıca, arızadan dolayı anne sütlerim dahil yaklaşık 20.000 TL’lik gıda kaybım oldu. Motorun garantisi devam etmesine rağmen, kartın garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Bu durumun kronik bir sorun olduğunu, ürünün kalitesizliğini gösterdiğini düşünüyorum.

Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak çözüm olarak yalnızca ücretli değişim önerdiler. Bu kadar kısa sürede iki kez aynı tür arızanın yaşanması ve mağduriyetimin göz ardı edilmesi beni çok üzdü. Ürününüzün arkasında durmanızı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.