Balkona Monte Edilen Dış Ünitenin Ücretsiz Taşınması Talebi

Samsung markasına duyduğum güvenle satın aldığım Samsung AR70F18C1DBX model klimanın montaj sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mart 2026 tarihinde İstanbul Beykoz Acarlar Mahallesi’indeki adresimde yapılan montajda, dış ünite cam balkonun içerisine kurulmuştur.

Dış ünitenin balkon içine monte edilmesi sebebiyle cihaz çalışırken balkonun içerisindeki sıcaklık ciddi şekilde yükseliyor, dış ünite yeterli hava sirkülasyonu sağlayamadığı için klimanın performansı düşüyor ve gereğinden fazla enerji tüketimi ortaya çıkıyor. Ayrıca dış ünitenin sürekli bu kadar yüksek sıcaklıkta çalışması, cihazın ömrünü kısaltabilecek teknik bir risk oluşturuyor.

Bu durumu Samsung Çağrı Merkezi’ne ilettiğimde, dış ünitenin balkon dışına taşınmasının ancak yeniden montaj ücreti ödenmesi halinde yapılabileceği bilgisi verildi. İlk montajın Samsung yetkili servisi tarafından yapılmış olmasına rağmen, bugün bu montajın uygun olmadığı söylenerek bunun bedelinin tüketiciye yüklenmesini kabul edemiyorum.

Eğer cam balkon içerisine yapılan montaj teknik olarak doğru ve uygun değilse, bunun sorumluluğunun tüketiciye ait olmaması gerektiğini düşünüyorum. Yetkili servis montaj sırasında kullanıcıyı doğru şekilde bilgilendirmeli ve kurulumu standartlara uygun yapmakla yükümlüdür. Eğer o gün için bu kurulum uygun görülerek yapıldıysa, şimdi neden ücret karşılığında değiştirilmesi gerektiğinin izah edilmesi gerekmektedir.

Ben kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu durum için tekrar montaj ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum. Amacım herhangi bir ayrıcalık talep etmek değil; yalnızca ilk günden doğru yapılması gereken montajın, tüketici mağdur edilmeden düzeltilmesini istiyorum. Samsung gibi dünya çapında bir markanın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, yetkili servis kaynaklı olduğu değerlendirilen bu sorunu ücretsiz şekilde çözmesini ve dış ünitenin balkon dışına ücretsiz olarak taşınması konusunda gerekli desteği vermesini talep ediyorum.