Samsung Klima Montajında Yanlış Yönlendirme Ve İlgisizlik Mağduriyeti

2 Ağustos 2025’ten beri Samsung AR18BXCAAWK/SK Windfree Premium Plus Duvar Tipi Split Klima (Wi-Fi özellikli) cihazımla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Kartal’a taşınmam nedeniyle klimamın sökümü ve yeni evime montajı için Samsung üzerinden yönlendirildiğim teknik servise ulaşmakta günlerce zorlandım. Yoğun bir bölgede tek servis olması ve telefonlara nadiren cevap verilmesi nedeniyle randevu almakta çok güçlük çektim.

Taşınmamın ertesi günü klimam söküldü ve taşıma ile montaj için 7.800 TL ödeme yaptım; bu ödemenin dekontu da elimde mevcut. Yeni evde uygun bir duvar olmasına rağmen, evde olmadığım için görüntülü görüşmeyle montaj yeri belirlendi. Ben uygun duvarı belirtmeme rağmen teknik personel başka bir duvarın daha iyi olacağını, koridoru da soğutacağını söyleyerek beni yönlendirdi. Teknik bilgim olmadığı için önerisine güvenip onay verdim. Ancak dış ünitenin yerinin değişeceği bana bildirilmedi; binada yeri ve tesisatı hazır olmasına rağmen dış ünite alakasız bir noktaya taşındı ve klima yanlış yere monte edildi. Bu değişikliğin bana açıkça iletilmesi gerekirdi.
Ayrıca monte edilen yer, bina yönetiminin uygun görmediği bir noktada, kablo ve tesisatın uzağında durmakta. Teknik servisteki yetkili böyle bir yeri önerip klimayı oraya konumlandırdı.

Sorunu fark edince teknik servise ulaşmaya çalıştım fakat çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi. Ulaştığımda ise “Siz onay verdiniz” denilerek sorumluluk alınmadı ve düzeltme için 4.000 TL ücret talep edildi. Samsung’un çözüm merkeziyle de görüştüm, ancak “Bir şey yapamayız” cevabıyla karşılaştım. Ayrıca borular yanlış takıldığı için duvarım su altında kaldı ve bunu bildirmeme rağmen yine ilgilenilmedi. Duvarım su içinde kalınca mecburen hortumu kendimiz uzaklaştırmak zorunda kaldık ve bu yüzden oldukça alelade bir görüntü oluştu. Buna rağmen halen ilgilenilmedi. 16’sına randevu oluşturduk fakat hâlâ işlemin ücretli olup olmayacağı bile söylenmedi.

Klimam henüz 1 yıllık ve garanti kapsamında olmasına rağmen, Samsung’un teknik servisleri başına buyruk hareket ediyor ve firma müşterisine sahip çıkmıyor. Ürün performansından memnun olsam da, satış sonrası hizmetten son derece memnuniyetsizim. Ücretsiz olarak klimanın doğru yere, olması gerektiği şekilde montajının yapılmasını talep ediyorum.