Klimanın Yanlış Montajı ve Balkon Kullanım Sorunu Hakkında Şikayet

Samsung AR60F18CAAW/SK model klimam, Diyarbakır Yenişehir’deki adresime kurulurken dış ünite, uyarılarıma rağmen 'sorun olmayacak' denilerek yanlış yere monte edildi. Kurulumun ardından yaklaşık 1 aydır klimam düzgün şekilde soğutmuyor ve balkonum da kullanılamaz hale geldi.

Kurulumu yapan ekibin Samsung’a ait yetkili servis olarak yönlendirilmesine rağmen, bu kişilerin aslında Samsung’un çalışanı olmadığını ve dışarıda işletmesi olan kişiler olduğunu öğrendim. Gelen işleri Samsung adına ücret karşılığında aldıkları için yetkili servis gibi davranmıyorlar ve yaşanan sorunlarda doğrudan çözüm sunmuyorlar. Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde de bana bu kişilerin söyledikleri aktarılıyor ve anlık olarak kimse ekip göndermiyor.

Sıfır ve garanti kapsamındaki cihazımda, ilk kurulumda yapılan montaj hatasının ücretsiz olarak düzeltilmesini ve dış ünitenin uygun yere taşınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.