to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözü Kırıldı Ve Dış Ünitenin Güvensiz Montajı
Samsung marka bir klima satın aldım, özellikle kurulumunun ücretsiz olduğu söylendiği için bu markayı tercih ettim. Ancak ürün eve geldikten sonra gelen kurulum ekibi, çeşitli bahaneler öne sürerek balkonda çok kısa bir mesafeye montaj yapmalarına rağmen benden yaklaşık 400 TL kurulum ücreti aldı. Ürünü 27–28 Nisan 2026 tarihinde, yani birkaç gün önce kurdular.
Kurulum esnasında sadece haksız yere ücret almakla kalmadılar, dış üniteyi de duvara son derece özensiz ve güvensiz bir şekilde monte ettiler. Motor adeta sanki her an yerinden kopup düşecekmiş gibi duruyor ve birinin kafasına düşse bunun sorumluluğunu kim alacak merak ediyorum. Bu durum hem can güvenliği açısından risk taşıyor hem de verilen hizmete olan güvenimi tamamen sarstı.
Kurulum Kocaeli İzmit’te yapıldı. Ürüne toplam 74.360 TL ödedim. Bu tutarda bir ürün almışken hem “ücretsiz kurulum” denilip ekstra 400 TL alınması hem de montajın böyle gelişigüzel yapılması kabul edilebilir değil. Müşteri destek hattını aradığımda ise sistemde “kurulum yapıldı, sorununuz yok, iyi günler” denilerek konuyu kapatmaya çalışıyorlar ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmıyorlar.
Hem haksız alınan kurulum ücretimin iadesini hem de dış ünitenin can ve mal güvenliğini tehlikeye atmayacak şekilde, yetkili servis tarafından düzgün ve sağlam biçimde yeniden monte edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung'dan ücretsiz kurulum sözü almıştım ancak 400 TL ekstra ücret talep edildi, kurulum hatalı ve dış ünite güvensiz bir şekilde monte edildi. Su tahliye borusu kesik olduğu için su damlamaktadır. Tekrar gelen ekip sorumluluğu bana yükleyerek suçlayıcı bir tutum sergiledi. Bu durumdan dolayı müdür ya da üst düzey yetkili bir kişiyle iletişim kurmak istiyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.
