Montaj Hataları Ve Sürekli Su Sızıntısı Nedeniyle Samsung Klimada Mağduriyet

29.06.2026 tarihinde Pendorya AVM’den Samsung AR60F12C1KW/SK model bir klima satın aldım. 01.07.2026 tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı. Elektrik bağlantıları yapıldıktan sonra klima iç ünitesi ertesi gün su akıtmaya başladı. Bunun üzerine Samsung çağrı merkezini arayarak montaj hatasının düzeltilmesini ve dış ünitenin pervanesinden gelen sürtme sesi için servis kaydı oluşturdum ancak bir hafta boyunca kimse beni aramadı.

Yaklaşık bir haftanın sonunda kurulumu yapan ekip tekrar geldi. Bu sefer iç ünitenin orijinal gider hortumunu söküp, klimanın giderini sağdan sola vererek yeni bir hortumu duvardaki delikten geçirdiler. Eski hortumu da sökmediler. Eski hortumu sökmelerini istediğimde çok uzun süreceğini ve uğraşmak istemediklerini açıkça söylediler. Yeni taktıkları hortumun da orijinaldeki gibi contası olmadığını ve bu hortumun uygun görünmediğini kendilerine belirttim. Ayrıca dış ünitenin pervane korumasını sökerken plastiğin tırnaklarını da kırdılar.

Bu süreçte Samsung servisini tam 6 kez aradım ve adeta servisler arasında top gibi çevrildim. Bir servis “Biz montaj yapmadık, diğer servisi arayın” derken, bir diğeri “Size döneceğiz” deyip hiç geri dönüş yapmadı. Hiçbir şekilde kalıcı çözüm sunulmadı, iletişim anlamında da ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Son olarak bugün, 12.07.2026 tarihinde saat 15:00 sularında klima iç ünitesi tekrar içeri su vermeye başladı. Bunun sebebi olarak da daha önce uyardığım, contasız ve kalitesiz bir hortumun gidere takılması ve bu hortumun yerinden çıkması olduğu ortaya çıktı. Servis toplamda iki kez geldi ve her gelişlerinde sorunlar azalmadığı gibi daha da büyüdü. Bu süreçte iki kez iş yerimden izin almak zorunda kaldım.

Yaşadığım tüm bu aksaklıklar, montaj hataları, kırılan pervane koruması ve uygunsuz su gideri hortumu nedeniyle mağdurum. Samsung’dan, kırılan pervane korumasının yenisi, klimanın orijinal su gider hortumu ve uygun hortum bandının tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini, ayrıca bu kez işini bilen, farklı ve uzman bir teknik ekibin yönlendirilerek klimanın montaj ve gider sisteminin doğru şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Sürecin uzamadan, kalıcı ve profesyonel bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.