Aynı Ekran Arızası İki Kez Tekrarlandı, Garanti Dışı Ücret Talebi Haksız

Samsung markasına güvenerek yaklaşık 4 yıl önce Samsung orijinal bayisinden QE50Q60AAU model bir televizyon satın aldım. Ancak yaşadığım süreç, “Premium marka” algısının ne kadar yanıltıcı olabileceğini acı bir şekilde gösterdi.

Televizyonum, garanti süresinin dolmasına denk gelen şekilde yaklaşık 2 yıl sonunda, 2023 Aralık ayında ekran arızası verdi ve yetkili servis tarafından parça değişimi yapıldı. Elektronik bir üründe nadiren olabilecek bir durum diyerek konuyu o dönem kapattık.

Asıl problem ise bundan sonra başladı. Değiştirilen parçanın üzerinden yine yaklaşık 2 yıl geçer geçmez, 2026 Şubat ayında birebir aynı ekran arızası tekrarlandı. Aynı hata, aynı parça, aynı sonuç yaşandı. Bu durum artık kullanıcı hatası değil, açıkça kronik ve yapısal bir üretim problemidir.

Yetkili servis incelemesinde de kullanıcı hatası olmadığı ve bu arızanın 2 yıl içinde olmaması gereken bir ayıp olduğu tespit edildi ve 4292333957 numaralı kayıt üzerinden genel müdürlüğe ücretsiz değişim talebi açıldı. Buna rağmen tarafıma, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle sadece parça değişimi için 19.000 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. İstenen bu tutar yeni bir televizyon bedeline yaklaşmaktadır.

Aynı arızayı iki kez, üstelik her seferinde yaklaşık 2 yıl sonunda veren bir cihaz için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Türk Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre bu durum gizli ayıp ve ayıplı mal kapsamına girmektedir. Kronik bir arızanın maliyetinin tüketiciye yüklenmesi dürüstlük kuralı ile bağdaşmamaktadır.

Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kaydımın alındığı, konunun değerlendirileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi paylaşıldı; ancak yaklaşık 10 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu durum, müşteri memnuniyetine verilen önemi maalesef net bir şekilde göstermektedir.

Samsung gibi bir markadan beklenen, açıkça kronik hale gelmiş bu arızada tüketiciyi mağdur etmemek ve gerekli desteği sağlamaktır. Üründeki bu kronik arızanın ücretsiz olarak giderilmesini veya tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sonunda, Samsung markası benim için güvenilirliğini ciddi şekilde kaybetmiştir. Soruna ilişkin şikayetimi ve yaşadığım deneyimi Şikayetvar platformu dışında CİMER’e (Başvuru No: 2601092155) ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da (Başvuru No: 2026/0078.4637) ilettiğimi, Samsung sitesi üzerinden de ulaşabildiğim her üst kanala ileteceğimi belirtmek isterim.