Garanti Sonrası Samsung TV Panel Sorunu

20.08.2022 tarihinde 2 yıl garanti ile satın almış olduğum Samsung QE50Q60AAU model televizyonun garantisi bittikten iki ay sonra ekran kararması, sürekli tekrar eden açılıp kapanma sorunu yaşanmıştır. Televizyonu gün içinde 2-3 saat ve konumunu değiştirmeden kullanmaktaydım. Garantisi bittikten hemen sonra bozulmuştur. Arıza kaydı oluşturduktan sonra yetkili Samsung servisi evimizde arızayı incelediğinde söz konusu TV'nin panel arızası olduğu (bu işlem için sadece 30 saniye ayırıp 500 TL ücret talep etmeleri ve internete hali hazırda yazılandan daha fazla bilgi verilmemiş ve çözüm önerisi getirilmemiştir), tamiri için 16,000 TL istenmiştir. Garantisinin bittikten sadece iki ay sonra bozulan televizyona "garantisi bitmiş, 16,000 TL panel değişim ücretiniz çıkıyor” cevabını asla kabul etmiyorum. Bu ücret ürünün muadilinin yarı fiyatından fazladır. İnternetten detaylı araştırma yaptığımda QLED TV'lerde (özellikle QE50 serisinde) panellerinde kronik sorun olduğu aşikardır. Şikayetlerin bir çoğu, benim de dahil olduğum, garanti süresinin bitiminin hemen sonrasında yaşanmaktadır. Samsung gibi herkesçe bilinen, yıllardır ürünlerini kullandığımız bir markanın bizi mağdur etmeyeceğine inanmak istiyorum. Mağduriyetimizin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve çevremdeki insanların Samsung marka hiçbir ürünü almaması için çaba harcayacağımı bildirmek isterim. Tüm bunlara rağmen Samsung’un mağduriyetimi gidereceğine inanmak istiyorum. Konu ile ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, var olan Çözüm Merkezi üzerinden sürecin lehime sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.