to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Panel Arızası Nedeniyle Samsung TV'de Yüksek Tamir Ücreti Ve Mağduriyet
16 Mayıs 2022 tarihinde satın aldığım Samsung marka televizyon, garanti süresi dolmasının hemen ardından ciddi bir panel arızası verdi. Ekte görselini de paylaştığım üzere, ekranın sol tarafı tamamen kullanılamaz hale geldi.
Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, televizyonum için tamir bedeli olarak 20.000 tl talep edilmiştir. Oysa yapmış olduğum araştırmalarda, Samsung TV’lerde benzer panel arızalarının sıkça yaşandığı ve bu tür durumlarda daha önce cihaz değişimi veya ücretsiz onarım uygulandığına dair emsal kararlar bulunduğunu tespit ettim. 10 yıllık ömrü olan bir cihazda, garanti süresi bitimine çok yakın bir zamanda ortaya çıkan bu arıza, kullanıcı olarak beni mağdur etmiştir.
Markadan çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, ilk adımda ücret talep edilmesi beni Samsung’dan tamamen soğuttu. Kullanıcı olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Samsung tarafından arandım ve 20.000 TL’lik onarım ücretinin hemen ödenmesi durumunda sürecin başlatılabileceği söylendi. Bu bilgilendirme, ne yazık ki sorunun çözümüne yönelik bir adım değil. Zaten kendim de servisle iletişime geçebilirim. Üstelik benzer özellikteki yeni model televizyonların dahi bu fiyatın altında satıldığı düşünüldüğünde, talep edilen ücretin makul olmadığı açıktır. Bu durum, markanın kullanıcı memnuniyetine ne derece önem verdiğini sorgulatmaktadır. Açıkçası, bu yaklaşımla kendimi ciddiye alınmamış ve adeta mağduriyetimle dalga geçilmiş gibi hissediyorum. Sattığı ürünün arkasında durmayan bir markanın bu tutumunu kabul etmem mümkün değildir. Yaşadığım mağduriyeti sosyal medya üzerinden kamuoyuyla paylaşacak, ardından da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesini ve gereken desteğin sağlanmasını ivedilikle talep ediyorum.
