Garanti Sonrası Panel Arızası Nedeniyle Samsung TV'de Yüksek Tamir Ücreti Ve Mağduriyet

Alper

Samsung

13 Haziran 15:19

889

16 Mayıs 2022 tarihinde satın aldığım Samsung marka televizyon, garanti süresi dolmasının hemen ardından ciddi bir panel arızası verdi. Ekte görselini de paylaştığım üzere, ekranın sol tarafı tamamen kullanılamaz hale geldi.

Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, televizyonum için tamir bedeli olarak 20.000 tl talep edilmiştir. Oysa yapmış olduğum araştırmalarda, Samsung TV’lerde benzer panel arızalarının sıkça yaşandığı ve bu tür durumlarda daha önce cihaz değişimi veya ücretsiz onarım uygulandığına dair emsal kararlar bulunduğunu tespit ettim. 10 yıllık ömrü olan bir cihazda, garanti süresi bitimine çok yakın bir zamanda ortaya çıkan bu arıza, kullanıcı olarak beni mağdur etmiştir.

Markadan çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, ilk adımda ücret talep edilmesi beni Samsung’dan tamamen soğuttu. Kullanıcı olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

Alper

17 Haziran 00:23

Samsung tarafından arandım ve 20.000 TL’lik onarım ücretinin hemen ödenmesi durumunda sürecin başlatılabileceği söylendi. Bu bilgilendirme, ne yazık ki sorunun çözümüne yönelik bir adım değil. Zaten kendim de servisle iletişime geçebilirim. Üstelik benzer özellikteki yeni model televizyonların dahi bu fiyatın altında satıldığı düşünüldüğünde, talep edilen ücretin makul olmadığı açıktır. Bu durum, markanın kullanıcı memnuniyetine ne derece önem verdiğini sorgulatmaktadır. Açıkçası, bu yaklaşımla kendimi ciddiye alınmamış ve adeta mağduriyetimle dalga geçilmiş gibi hissediyorum. Sattığı ürünün arkasında durmayan bir markanın bu tutumunu kabul etmem mümkün değildir. Yaşadığım mağduriyeti sosyal medya üzerinden kamuoyuyla paylaşacak, ardından da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesini ve gereken desteğin sağlanmasını ivedilikle talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Alperen sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Garanti Bitiminden Kısa Süre Sonra Samsung TV'de Yüksek Maliyetli Panel Arızası

Alperen

21 Haziran 23:09

1.345

"Televizyonumuzda yaşadığımız arıza, Samsung Çözüm Merkezi'nden C**** Bey'in özverili ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde kısa sürede ve hiçbir ücret talep edilmeden onarıldı ve adresimize teslim edildi. Süreç boyunca gösterdiği ilgi, sabır ve desteği için C**** Bey’e içten teşekkür ederiz. Ayrıca, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bu tutumundan dolayı Samsung’a da teşekkürlerimizi sunarız."

Garanti Bitiminden Kısa Süre Sonra Samsung TV'de Yüksek Maliyetli Panel Arızası

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

2 Yılda 1 Arıza Veren Samsung TV

Mehmet

20 Haziran 2024 13:56

445

Aralık 2020 yılında almış olduğum Samsung marka TV, Haziran 2022 yılında ekran arızası verdi. Garanti kapsamında onarım yapıldı. Haziran 2024 yılında yine ekran arıza verdi ve servis onarım için 14.500 TL ücret talep etti. Herhangi bir kullanıcı hatası yok ancak 2 yılda 1 ekran arıza veriyor. Böyle ...

Samsung TV'nin Yüksek Onarım Maliyeti Mağduriyeti

Hacı

21 Mart 09:31

919

2021 yılında aldığım Samsung marka TV kendiliğinden bozuldu. Yetkili servis panelin değişmesi gerektiğini ve fiyatın 32.000 TL olduğunu söyledi. Ortada herhangi bir kullanıcısı hatası olmamasına rağmen ücretsiz onarım sağlamadılar ve bu rakam mevcut TV fiyatından daha fazla. Aynı onarım dışarıda 10....

1 Destek

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Samsung TV Üç Yıl İçinde Panel Arızası Verdi, Yüksek Onarım Ücreti Talep Edildi

Hüseyin

10 Temmuz 19:25

2.302

16.05.2022 tarihinde satın almış olduğum 55QN90A Samsung televizyonumun ekranı 06.07.2025 tarihinde birdenbire karardı fakat ses gelmeye devam ediyordu. Ben de olumsuz bir durum olduğunu fark edip TV yi kumandadan kapattım. Ardından açmaya çalıştığımda kesinlikle açılmadı. Her seferinde ekran hafif ...

2 Yorum

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü