Prontotour çağrı merkezi

Prontotour’dan satın aldığım “Muhteşem Sömestr 3 Gece 4 Gün Dubai Turu” kapsamında 17 Ocak 2026 tarihinde çok ağır şekilde mağdur edildim. Tura çıkmadan önce çağrı merkezi, WhatsApp ve diğer kanallar üzerinden defalarca iletişim kurarak vize durumumuzu sorduk ve her seferinde vizemizin olduğu, 17 Oc...

Pronto Tour üzerinden 27 Ocak 2026 - 31 Ocak 2026 tarihli, Türk Hava Yolları ile gerçekleşecek “Görkemli Rüya Üçgeni İsviçre Fransa Almanya 4 Gece” paket turunu 2 kişi için toplam 78.060 TL ödeyerek satın aldım. Satış esnasında, vize reddi almamız halinde ayrıca satın alacağımız sigorta teminatı kap...

24–29 Aralık 2025 tarihleri arasında Prontotour üzerinden, İstanbul Bakırköy’de bulunan İnanöz Turizm acentası aracılığıyla Dubai turu satın aldık. Başta 3 yıldızlı İbiş Oteli düşünürken, acente bize fiyat farkı ödeyerek 4 yıldızlı Novotel’i almamız gerektiğini, daha iyi bir otel olacağını söyleyere...

Pronto Tour üzerinden Sharm El Sheikh turu satın aldık, satış aşamasında her şey son derece düzgün ilerledi. Dokuz kişi için toplamda yaklaşık 328 bin tl ödeme yaptık. Ancak iş hizmet vermeye gelince aynı özeni kesinlikle göremedik. Bize, turdan 48 saat önce tüm bilgilerin iletileceği söylendi. Dün...

Pronto Tour internet sitesinden 16/05/2025 tarihinde Sicilya turuna rezervasyon yaptırmak istedim. İndirimli de bir fiyat çıktı önüme. 2 kişilik kontenjanın 3 kişi olabilme ihtimalini sormak için 444 91 92 numaralı resmi çağrı merkezini saat 14 civarı aradım. Sonradan öğrendiğim kadarıyla bu telefon...

Pronto Tur'dan bugün 3 kişilik yurt dışı turu aldım. Tur tarihim 30 Mayıs, bana vize sorunu var diye sorun çıkartıyorlar. O zaman neden bu tur satışta, neden beni bilgilendirmiyorlar? 6 ay öncesinden almam gerekiyormuş. Böyle şey olur mu? Muhatap bulamıyorum. Çağrı merkezi net bir şey söyleyemiyor.

Tatilsepeti'nden bir tur aldım ve alırken iptal iade güvence paketi seçeneği bulunmuyordu ve çağrı merkezi üzerinden konuştuğumda ise çalıştığınıza dair bir belge sunarsanız yardımcı olunabilir dendi. Fakat şu an hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve üstüne Pronto Tour bana sitede iptal iade güvence ...

Prontotour firması Çağrı merkezi ile önce telefon sonra WhatsApp üzerinden yazışma ile kesin kalkışlı tur olarak yazdıkları 02.11/03.11.2024 arası 1 gece konaklamalı 2 kişilik tur aldım. Ödemeyi 25.10.2024 te Kredi Kartı ile yaptım. 31.10.2024 saat 18.00 de beni aramıyor, kayıtlarında yazan tel no y...

Müşteri hizmetlerinden daha detaylı bilgi bilgi almak için kendilerine iki kez başvurduğumda konuşmaktan aciz ve rahatsız edici bir ses bir tonuyla karşılaştım. Seri bir iletişim asla yoktu sorumlu arkadaş zorla konuşuyor gibiydi. Bu kadar büyük bir firmanın çağrı merkezinde çalışanlarının biraz dah...

6 Ekim İzmir çıkışlı Balkan turu, uçak firması nedeniyle 23 Eylül'de iptal edildi. Para iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Süre dolunca çağrı merkezini aradım, gün içinde hesaplara geçeceği söylendi ancak herhangi bir para dönüşü olmadı. Çağrı merkezini defalarca aramama ve bana geri d...

23 Haziran çıkışlı Rodos adası turu satın almıştık. 15 Haziran gecesi WhatsApp'tan turun iptal edildiği bilgisini aldık. Paranın kesintisiz iade edileceğini söylediler. Ancak bugün 30 Haziran olmasına rağmen iade gerçekleşmedi. Aradığımız sürekli bankanın üzerine atıyorlar ancak bankaya yansıtılan b...

Prontotour ile gerçekleştirdiğim yurt dışı tur hizmet iptali için 22 Mayıs 2024 tarihinde, 0850 606 50 50 numaralı telefondan, isminin b** olduğunu hatırladığım aynı müşteri temsilcisi ile iki kez görüştüm. İlkinde (saat 09:33) problem yoktu, talebimi iletti kendisi; ancak ikinci kez (saat 11:15) ar...

Pronto Tour çağrı merkezinde çalışan insanların üslupsuzluğu! Çağrı merkezini kapı vizesi turu almak için aradım. Benimle iletişime geçen hanımefendinin sesini alamadığımı ilettim; arkadan inanılmaz sesler geliyordu. Çocuk ve insan sesleri yüzünden sesini sağlıklı duyamadığımı belirttim. Direkt olar...

Prontotour ile 10.04.2024 tarihinde Barcelona turuna katıldık. 72 yaşında İspanyolca ve İngilizce bilmeyen, şehre asla hakim olmayan, havaalanında servisi dahi bulamayan bir rehber göndermişler. Gidişte ve dönüşte havaalanında otobüs ararken zaman kaybettik. Otobüs şoförüyle dahi anlaşamıyordu. Çağr...

Pronto Tour dan ağustos 2024 için sigortalı Balkan Turu satın aldık. Okul nedeniyle iptal etmemiz gerekti. İptal için Pronto Tour u aradım, "satışı E*** yapmış, biz iptal edemiyoruz, iletiyorum, gelince sizi arayacak" deyip kapatıyorlar. Neyse bekledik, 1-2 gün geçti, dönen yok. Tekrar çağrı merkezi...

08.02.2024 (00:32) tarihinde internet sitesinden Eşim ile birlikte katılmak üzere 2 kişilik 21-25 Şubat tarihli Doğu Ekspress turu satın aldım. Aynı gün içerisinde en yakınlarımızdan eşimin kardeşinin ciddi bir sağlık problemi olduğunu öğrendik. Zaman kaybetmeden çağrı merkezinize ulaştım ve durumu ...

22 Ocak itibarıyla iptal edilen Pronto Tour paketimin ücret iadesi ile ilgili 15 gün içinde iadesinin yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen bugün 23. gün ve hala kartıma iade yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımızda bize dönüş yapılacağı söylendi ancak hala bir dönüş yapılmadı.