Pronto Tour Turunun Gerçekleşme Durumu Ve Ücret İadesi Talebi

Pronto Tour’un 5 gece 6 gün İzmir çıkışlı Karadeniz turuna 27 Temmuz tarihinde kayıt oldum, hareket tarihi ise 10 Ağustos olarak belirtildi. Kayıt işlemini, programı yeterince detaylı incelemeden, ofisteki görevli K**** Bey’e güvenerek kredi kartımla yaptırdım. Daha sonra tur programını dikkatlice okuduğumda, İzmir hareketli Karadeniz turunda rehberle aynı uçakta gitmediğimizi, rehberin bizi Samsun’da karşılayacağının yazıldığını gördüm.

Bunu fark edince tekrar ofise gidip durumu K**** Bey’e anlattım. Kendisinden, rehberin İzmir’den uçağa binip binmeyeceği konusunda net bir bilgi alamadım, bana “daha rehber belli değil” diyerek kesin bir açıklama yapmadı. Görüşme sırasında orada bulunan kadın personel sürekli konuşmamıza sert bir şekilde müdahale ederek “kurallarımız böyle” diyerek beni engellemeye çalıştı. Ben en baştan itibaren uzlaşmak istediğimi, gerekirse aynı şirketin başka bir turuna geçebileceğimi söyledim. Buna rağmen ilgili personel, kendini herkesten üstün görüyormuş gibi bir tavırla, daha derdimi tam anlatamadan sürekli “olmaz” diyerek konuşmayı kestirip attı.

K**** Bey bilgisayardan ilgili yerlere sorular sordu, fakat sonunda “olmuyor” diyerek konuyu kapattı ve programda yazan maddelerle ilgili benim hiç gündeme getirmediğim ayrıntılardan bahsedip bunları bana söylemiş olduğunu iddia etti. Programda geçen bir otelle ilgili çok yeni ve rahatsız edici bir mesaj aldığımı da belirttim, ancak sorun çıkarmazlarsa bunu büyütmeyeceğimi de özellikle ifade ettim. K**** Bey bu konuda rehberle konuşacağını söyleyince ofisten ayrıldım. Fakat özellikle kadın personelin müşteri üzerinde baskı kuran, emir verir gibi tavrı nedeniyle şirketin bu turu yapıp yapmayacağı konusunda net bilgi vermek istemediğini düşünmeye başladım.

Daha sonra bu endişemi gidermek için önce K**** Bey’i aramak istedim, ancak telefonuna ulaşamadım. Kendisi mesajla tatilde olduğunu yazdı. Çağrı merkezi ile iki kez görüştüm. İlk görüşme normal geçti ama somut bir netlik sağlanmadı. İkinci kez görüştüğüm S***** Bey, turun yapılıp yapılmayacağıyla ilgili net bilgiyi 4 Ağustos Salı günü sormamı söyledi. Tur tarihi 10 Ağustos olduğu için bu bilgilendirmenin sadece 6 gün kala yapılacak olmasının da benim açımdan çok geç ve güvensiz olduğunu düşünüyorum. Genel olarak kimsenin beni gerçekten ikna etmeye çalışan, her detayı şeffafça anlatan bir yaklaşım sergilemediğini hissettim. Programda geçen bazı otellerin de özenli seçilmediğini düşünmem bu güvensizliği daha da artırdı.

Başta aynı şirketin farklı bir turuna geçme teklifim kabul edilmedi. Bu da bana oldukça tuhaf geldi ve artık böyle bir teklif gelseler dahi kabul etmeyeceğime karar verdim. Sonuç olarak turdan tamamen vazgeçmiş değilim, ancak turun gerçekten yapılıp yapılmayacağı konusunda ciddi endişem var, tutarlı ve net bir tavır göremedim.

Pronto Tour’dan 10 Ağustos tarihli 5 gece 6 gün Karadeniz turunun yapılıp yapılmayacağına dair açık ve kesin bir bilgi verilmesini, turun yapılmayacağı anlaşılırsa da ödediğim tur ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.