Tur Tarihi Değişikliği Reddedildi Ve Mağduriyet Yaşadım

Prontotour’un internet sitesi üzerinden, 1 Mayıs 2026 tarihli “Uçaklı Uzun Karadeniz Batum ve Tiflis Turu”na 5359279 numaralı rezervasyonla kayıt oldum. Sonrasında çok önemli ve acil bir durum ortaya çıktığı için tur tarihini değiştirmek zorunda kaldım.

17 Nisan saat 15.30 civarında telefonla çağrı merkezini arayarak, sadece o haftaya denk gelmeyecek şekilde, aynı turun veya benzer bir turun farklı bir haftaya alınmasını rica ettim. Tur tarihinin çok yaklaştığını söyleyerek, hiçbir şekilde değişiklik yapamayacaklarını ilettiler ve alternatif bir çözüm sunmadılar. Talebimin bu kadar katı ve esnek olmayan bir yaklaşımla reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Önemli ve makul bir gerekçem olmasına rağmen, en azından tarih değişikliği için farklı bir alternatif, ek ücretli de olsa bir seçenek sunulmasını, mağduriyetimin yeniden değerlendirilerek çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.