to read complaints and reviews, or file yours.Tur İptali Sonrası Uçak Bileti Değişiklik Ücretine Telafi Ve Ücretsiz Ek Tur İsteği
Prontotour ile satın aldığım 12 Kasım 2026 – 17 Kasım 2026 tarihli “Marsilya, Nice, Milano” tur paketim, aslında 29 Ekim tarihli turdan zorunlu olarak geçirilmiş bir rezervasyondan ibarettir. 29 Ekim’deki turum Prontotour tarafından tek taraflı olarak iptal edildiği için, bu tura bağlı olarak aldığım İzmir–İstanbul bağlantı uçuşlarımı da yeni tarih olan 12 Kasım’a mecburen revize etmek zorunda kaldım.
İki kişi seyahat edeceğimiz için, mevcut uçak biletlerimizin tarih değişikliği sırasında havayolu firmasına kişi başı 1.600 TL olmak üzere toplamda ciddi bir değişiklik cezası ödedik. Bu masraf, doğrudan Prontotour’un turu iptal etmesi nedeniyle ortaya çıkan dolaylı bir mağduriyettir.
Çağrı merkezi tarafından aranarak turun iptal edildiği bilgisi verildi; sonrasında yaşadığım bu mağduriyeti ve talebimi Prontotour’un kendi internet sitesindeki iletişim formu üzerinden kendilerine ilettim. Buna rağmen, ödediğim bilet değişiklik cezasına ilişkin müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm veya telafi sağlanmadı.
Bu nedenle, doğrudan nakit bir iade talebim bulunmamakla birlikte, uğradığım bu dolaylı maddi zararın telafisi için 12 Kasım tarihli yeni tur programında yer alan ücretli ekstra turlardan birinin, örneğin kişi başı 60 Euro değerindeki “Grasse & St. Tropez Turu” nun, seyahat edecek her iki yolcu için de (Ender S**** ve E**** D*****) ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti kapsamında talebimin olumlu şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Prontotour’dan tur almanın bedeli, firmanın bitmeyen iptalleriyle uğraşmak ve sürekli bağlantı uçak bileti cezası ödemekmiş. Yaşadığımız mağduriyet zinciri hem zamanımızı hem de paramızı ciddi şekilde boşa harcadı.
Önce Barcelona turu satın aldık, “yeterli katılım yok” denilerek tek taraflı iptal edildi. İyi niyetli davranıp 29 Ekim tarihli Marsilya, Nice, Milano turuna geçtik, bu tur da iptal edildi. Sorun yaşamamak için bu kez aynı turun 12 Kasım tarihine alındık. Bugün arandık ve 12 Kasım turunun da iptal edildiği, bizi 14 Kasım tarihine kaydırmak istedikleri söylendi.
Henüz Ağustos ayındayız ve Kasım ayındaki tura aylar varken, “katılımcı yok” gerekçesiyle peş peşe iptaller yapılması bize göre ciddi bir operasyonel fiyaskodur. Biz İzmir’de yaşıyoruz ve İstanbul Sabiha Gökçen kalkışlı bu turlar için AJet’ten aylar öncesinden iç hat bağlantı biletlerimizi aldık. Tur tarihleri sürekli değiştirildiği için bu biletlerimizi yüksek cezalar ödeyerek revize etmek zorunda kaldık.
Şu ana kadar sadece değişiklikler için 3.200 TL ceza ödedim ve son iptal nedeniyle daha da ceza ödeyeceğim. İlk iptallerin bilet cezasını sineye çekip acenteden en azından ekstra bir tur gibi bir telafi beklerken, üçüncü iptal yüzünden ikinci kez bilet değişiklik cezası ödemek zorunda bırakıldım. Buna rağmen herhangi bir somut telafi sunulmadı.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımızda çözüm üretmek veya özür dilemek yerine, “Sözleşmede 20 gün kalaya kadar iptal hakkımız var, ona göre aksiyon alın” denilerek konu adeta geçiştirildi. Hukuken “20 gün” hakkınız olabilir; ancak müşteriyi aylar öncesinden sürekli oradan oraya sürükleyip, kendi iptallerinizden doğan uçak bileti zararlarını müşteriye ödetmek ticari ahlaka sığmamaktadır.
Planlarım tamamen bozulmaması için mecburen 14 Kasım tarihine katılmak ve yeni bilet cezasını da cebimden ödemek zorunda kalıyorum. Prontotour’dan talebim, yapılan bu iptaller nedeniyle oluşan uçak bileti değişiklik cezalarının tarafıma iade edilmesi ya da makul ve somut bir şekilde telafi edilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu sorumsuz iptal zincirinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum. Prontotour ile seyahat planlayacak herkes, firmanın bu iptal süreçlerindeki tutumunu ve müşteriyi nasıl maddi zararla baş başa bıraktığını bilsin.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Satın almış olduğunuz paket tura ilişkin gerçekleştirilen tarih değişikliği, Paket Tur Sözleşmesi kapsamında yer alan hükümler doğrultusunda gerçekleştirilmiş olup, acentemizin tur hareket tarihinden 21 gün öncesine kadar turu iptal etme veya değişiklik yapma hakkı bulunmaktadır. Diğer yandan, bahsetmiş olduğunuz İzmir–İstanbul bağlantı uçuşları paket tur kapsamında sunulan bir hizmet olmayıp, tarafınızca münferit olarak temin edildiğinden, bu rezervasyona ilişkin oluşan değişiklik bedelleri acentemizin sorumluluk alanında yer almamaktadır. Bu nedenle, talep etmiş olduğunuz ücretsiz ekstra tur tanımlanması veya farklı bir telafi uygulaması yapılması mümkün bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Prontotour.
