to read complaints and reviews, or file yours.Tur İptali Sonrası Uçak Bileti Değişiklik Ücretine Telafi Ve Ücretsiz Ek Tur İsteği
Prontotour ile satın aldığım 12 Kasım 2026 – 17 Kasım 2026 tarihli “Marsilya, Nice, Milano” tur paketim, aslında 29 Ekim tarihli turdan zorunlu olarak geçirilmiş bir rezervasyondan ibarettir. 29 Ekim’deki turum Prontotour tarafından tek taraflı olarak iptal edildiği için, bu tura bağlı olarak aldığım İzmir–İstanbul bağlantı uçuşlarımı da yeni tarih olan 12 Kasım’a mecburen revize etmek zorunda kaldım.
İki kişi seyahat edeceğimiz için, mevcut uçak biletlerimizin tarih değişikliği sırasında havayolu firmasına kişi başı 1.600 TL olmak üzere toplamda ciddi bir değişiklik cezası ödedik. Bu masraf, doğrudan Prontotour’un turu iptal etmesi nedeniyle ortaya çıkan dolaylı bir mağduriyettir.
Çağrı merkezi tarafından aranarak turun iptal edildiği bilgisi verildi; sonrasında yaşadığım bu mağduriyeti ve talebimi Prontotour’un kendi internet sitesindeki iletişim formu üzerinden kendilerine ilettim. Buna rağmen, ödediğim bilet değişiklik cezasına ilişkin müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm veya telafi sağlanmadı.
Bu nedenle, doğrudan nakit bir iade talebim bulunmamakla birlikte, uğradığım bu dolaylı maddi zararın telafisi için 12 Kasım tarihli yeni tur programında yer alan ücretli ekstra turlardan birinin, örneğin kişi başı 60 Euro değerindeki “Grasse & St. Tropez Turu” nun, seyahat edecek her iki yolcu için de (Ender S**** ve E**** D*****) ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti kapsamında talebimin olumlu şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Satın almış olduğunuz paket tura ilişkin gerçekleştirilen tarih değişikliği, Paket Tur Sözleşmesi kapsamında yer alan hükümler doğrultusunda gerçekleştirilmiş olup, acentemizin tur hareket tarihinden 21 gün öncesine kadar turu iptal etme veya değişiklik yapma hakkı bulunmaktadır. Diğer yandan, bahsetmiş olduğunuz İzmir–İstanbul bağlantı uçuşları paket tur kapsamında sunulan bir hizmet olmayıp, tarafınızca münferit olarak temin edildiğinden, bu rezervasyona ilişkin oluşan değişiklik bedelleri acentemizin sorumluluk alanında yer almamaktadır. Bu nedenle, talep etmiş olduğunuz ücretsiz ekstra tur tanımlanması veya farklı bir telafi uygulaması yapılması mümkün bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Prontotour.
