Vize Reddine Rağmen İade Reddi Ve Sürekli Bilgilendirme Mağdurluğu

Pronto Tour’dan İstanbul çıkışlı, 24–31 Mayıs tarihli Portekiz turunu erken rezervasyonla yaklaşık 60.000 TL ödeyerek satın aldım. Ancak vize reddi aldım ve 8 Mayıs tarihinde bu durumu kendilerine bildirdiğim halde, süreç boyunca bana sürekli bilgilendirme yapmaya devam ettiler ve son olarak bugün bir de memnuniyet araması gerçekleştirdiler. Tura katılamadığımı ve mağduriyetimi defalarca belirtmiş olmama rağmen bu aramalar ve bilgilendirmeler sürecin benim açımdan daha da yıpratıcı hale gelmesine neden oldu.

Vize reddi sonrası kendileriyle görüştüğümde, ödediğim ücret için iade yapamayacaklarını, sadece yerime birini bulmam gerektiğini söylediler. Çağrı merkeziyle tekrar görüşüp itiraz etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sonuç alamadım. Bu durum hem finansal hem de psikolojik olarak mağdur hissetmeme yol açtı.

Ben bu süreçte, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya en azından başka bir tura aktarım, hediye kuponu ya da özel bir indirim gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Vize reddi gibi benim kontrolüm dışında gelişen bir durumda müşterinin bu kadar sahipsiz bırakılmamasını ve şikayetimin dikkate alınarak tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını istiyorum.