Pronto Tour Tur İptali Ve Uzayan İade Süreci

Pronto Tour üzerinden Ankara çıkışlı Şanlıurfa–Gaziantep turuna kişi başı toplam 27.398 TL ödeme yaparak 17 Ağustos tarihinde rezervasyon yaptırdım. Turun 05.09 tarihinde başlaması gerekiyordu; ancak 02.09.2026 tarihinde yeterli doluluğa ulaşılmadığı gerekçesiyle tarafıma telefonla ulaşılarak turun iptal edildiği bildirildi.

Bu görüşmede bana “yasal olarak iadenin 9 iş günü içinde yapılacağı” söylendi; ancak bu bilgi ne SMS ne de mail yoluyla yazılı olarak tarafıma iletilmedi. Bugüne kadar yaptığım hiçbir iade işleminde bu kadar gecikme yaşamadım; bu nedenle bahsedilen “yasal sürenin” neye göre belirlendiğini ve neden bu kadar uzadığını anlayamıyorum.

İade sürecini öğrenmek için 444 9 192 numaralı çağrı merkezini aradım; fakat buna rağmen hâlen hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve net, tatmin edici bir açıklama alamadım. Ödemesini eksiksiz yaptığım ve şirket tarafından iptal edilen bir turun bedelini bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ödediğim 27.398 TL tutarındaki ücretin, daha fazla gecikme olmadan, tamamının aynı ödeme yöntemine iade edilmesini ve iade sürecine ilişkin tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Pronto Tour ile çalışmayı düşünmüyorum ve çevremdeki kimseye de bu firmayı önermiyorum.