Prontotour Tur İptali Sonrası Uzun Süren İade Bekleyişi Ve Çelişkili Bilgi

Prontotour’dan 5 Temmuz’da Polonya Baltık İskandinavya turu için kayıt oldum ve 163.346,25 TL tutarında ödememi kredi kartımla yaptım. Turun 31 Temmuz çıkışlı olması gerekiyordu ancak 7 Temmuz’da turun iptal edildiği bilgisi verildi.

İptalin üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hâlâ iadem yapılmadı. Önce bana 14 iş günü içinde ücret iadesi olacağını söylediler ancak bu süre de çoktan geçti. Daha sonra IBAN’a atılacağı söylendi, o da gerçekleşmedi. Mail, WhatsApp ve çağrı merkezi kanalıyla defalarca ben ulaşmama rağmen her seferinde geçiştirildim ve net bir bilgi alamadım.

Çağrı merkezini aradığımda 31 Temmuz’da kartıma iade yapıldığını ifade ettiler ancak bankamla görüştüğümde böyle bir iade işlemi iletilmediği, provizyon olarak bile görünmediği bilgisi verildi. Ödememin alınmasına rağmen iptal edilen tur için bu kadar uzun süre iade beklemek ve çelişkili bilgilerle oyalandığımı hissetmek beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Ödenen 163.346,25 TL tutarındaki ücretimin, hiçbir ek gecikme olmadan, ödemenin yapıldığı kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.