to read complaints and reviews, or file yours.283.988 TL Tur İadesi İki Hafta Sonra Gelmedi
Pronto Tour’dan 26 Eylül – 4 Ekim tarihleri arasındaki Japonya – Hong Kong turunu toplam 283.988 TL ödeyerek satın aldım. 13 Ağustos’ta kişisel sebeplerle turu iptal etmek zorunda kaldım ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede iptalimin onaylandığı, ücret iademin ise iki hafta içinde yapılacağı sözlü olarak söylendi.
Aradan iki hafta geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Konuyla ilgili tekrar aradığımda her seferinde sadece “muhasebeye ilettik” cevabını alıyorum, somut bir işlem yapılmıyor ve net bir tarih verilmiyor. Satış aşamasında son derece ilgili davranan firmanın iade sürecinde aynı hassasiyeti göstermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Benzer bir durumu geçen yıl başka bir firmayla yaşamış ve tur değişikliğinde aradaki farkın anında iade edildiğini görmüştüm. Buna karşın Pronto Tour’un bu kadar yüksek meblağlı bir iade konusunda süreci uzatması, müşteriyi bekletmesi ve tatmin edici bir açıklama yapmaması firmaya olan güvenimi zedeledi.
Ödenen 283.988 TL tutarındaki ücretimin, tarafıma daha fazla gecikme olmadan derhal iade edilmesini ve iade sürecinin neden belirtilen sürede tamamlanmadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pronto Tour’dan 26 Eylül – 4 Ekim tarihli Japonya – Güney Kore turunu satın aldım ancak elimde olmayan sebeplerden dolayı tura katılamayacağımı bildirdim. Telefonla arayarak turu iptal ettirdim ve tarafıma para iadesi yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen 283.988,70 TL tutarındaki ödemenin iadesi hesabıma yatmadı.
Durumu sormak için firmayı tekrar aradığımda, önce iadenin yapıldığına dair dekont gönderdiler, ardından bankayı aradığımda işlemin sadece sıraya alındığını ve 2–14 gün içinde hesabıma yansıyabileceğini öğrendim. Müşteri hizmetlerinin yanlış ya da eksik bilgi vermiş olabileceğini düşünerek bankayı toplamda üç kez aradım ve her seferinde aynı cevabı aldım. Yani zaten 14 gündür beklediğim iade için bir 14 gün daha beklemem gerektiği, toplamda 28 güne varan bir süreyle karşı karşıya olduğum söylendi.
Ödeme yapılırken saniyeler içinde tahsilat yapılabilen bir tur firmasının, iade sürecinde müşterisini bu kadar bekletmesini ve net bilgi vermemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Pronto Tour’dan, iptal edilen Japonya – Güney Kore turuna ait 283.988,70 TL tutarındaki ödemenin, ek bir bekleme süresi olmadan derhal hesabıma yatırılmasını ve bu konuda tarafıma açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İade işlemleriniz yapılmıştır, temsilcilerimiz en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapacaktır. Saygılarımızla Prontotour
Pronto Tour iadenin yapıldığına dair dekont gönderdi. Ben de önce uygulamadan bakıp göremeyince bankayı aradım. Müşteri hizmetleri iade peşin iadeye alınmış sıraya almışlar beni yani 2-14 içinde yatar dendi. Ben anlamıyorum para 5 saniyede alınıyor 28 günde yani yaklaşık 1 ayda ödeniyor Gerçekten Pronto Tour beni çok şaşırttı Yazık
Ücret hesabıma aktarılmış Kadir bey ve Beyza hanıma çok teşekkür ederimilgilendiler ve biraz gerdim onları galiba Ama şunu söylemek istiyorum tatile çıkarken iki defa düşünün aksi bir gelişme olduğu zaman bazı firmalar geç iade yapıyor Bu da insanı gerip strese sokuyor
Satış sonrasında aksaklık var İnsanlar strese giriyor lütfen biraz daha hassas olunuz Teşekkürler
