Hesabımda Görülen Bakiye Çekilemiyor Ve 39.000 TL Ek Yatırma Şartı İsteniyor

Trendyol adlı online alışveriş uygulamasında hesabımda 20.782 TL kullanılabilir bakiye görünmesine rağmen paramı çekemiyorum. Bu bakiyenin 14.600 TL’lik kısmı tamamen kendi yatırdığım para olmasına rağmen sistem para çekme işlemi yaptırmıyor.

Uygulama içinde IBAN tanımlama adımlarını tamamladım ancak para çekmek istediğimde “3. Görevi tamamlayın” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve benden 39.000 TL daha para yatırmam isteniyor. Yani hesabımdaki 20.782 TL’yi çekebilmek için önce bu tutarı yatırmam gerektiği söyleniyor. Böyle bir şartın kabul edilebilir olmadığını ve kendi yatırdığım 14.600 TL dahil mevcut bakiyemi kullanamamayı ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum.

İki gündür param hesapta görünmesine rağmen çekim işlemini gerçekleştiremiyorum. Uygulama içinden müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denedim ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bu nedenle sorunumu iletemiyor ve çözüm alamıyorum.

Hesabımda görünen 20.782 TL’lik bakiyemin, özellikle de kendi yatırdığım 14.600 TL’nin, benden ek 39.000 TL yatırmam istenmeden, gecikmeden ve kesintisiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür görev ve ek para yatırma şartları hakkında kullanıcıların açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.