Tur İptali Ve Geri Ödeme Sorunu: 74.802 TL İade Edilmedi

16–23 Ağustos tarihleri arasındaki İskandinavya turunu Prontotour çağrı merkezi üzerinden, 74.802,05 TL ödeyerek tek kişi olarak satın aldım. Satış öncesinde müşteri temsilcisi, turun “kesin kalkışlı” olduğunu ve turda yerin müsait olduğunu söyleyerek satın alma kararımı bu yönde etkiledi. Ödememi gerçekleştirdim, sözleşmem onaylandı ve turu satın aldım.

Satın alma işleminden sadece yaklaşık 1 saat 20 dakika sonra firma tarafından aranarak, “ekranların güncellenmediği, turun aslında kapalı olduğu ve yer kalmadığı” bilgisini verdiler ve turu aynı koşullarda gerçekleştirmek yerine başka bir tarihe ötelemeyi teklif ettiler. Bu erteleme teklifini kabul etmeyerek, anayasal ve hukuki hakkım olan sözleşmeden dönme hakkımı kullandığımı belirttim ve ödediğim 74.802,05 TL tutarındaki ücretin derhal iadesini talep ettim.

Firma, kendi operasyonel ve sistemsel hatasının faturasını bana kesmektedir. Hem tur hakkımı elimden alarak beni mağdur etmiş, hem de bu tutardaki paramı üzerinden zaman geçmesine rağmen kartıma iade etmemiştir. Ödeme yaptığım karta henüz herhangi bir iade hareketi yansımamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, firmanın kendi hatasından kaynaklanan bu durum sonrasında ödediğim bedelin gecikmeksizin ve tek seferde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, TÜRSAB ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal süreçleri başlatacağımı ve bankam üzerinden harcama itirazında (Chargeback) bulunacağımı beyan ediyorum.

Paramın acilen, hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini istiyorum.