Sahte Vize Ve Havalimanında 6 Saat Bekleme Nedeniyle 100 Bin TL Kayıp Ve Ağır Mağduriyet

Prontotour’dan satın aldığım “Muhteşem Sömestr 3 Gece 4 Gün Dubai Turu” kapsamında 17 Ocak 2026 tarihinde çok ağır şekilde mağdur edildim. Tura çıkmadan önce çağrı merkezi, WhatsApp ve diğer kanallar üzerinden defalarca iletişim kurarak vize durumumuzu sorduk ve her seferinde vizemizin olduğu, 17 Ocak’ta İstanbul Havalimanı’nda saat 20.30’da Emirates kontuarında buluşacağımız bilgisi verildi. Bu bilgilere güvenerek havaalanına gittik; ancak buluşma saatinde ortada hiçbir yetkili yoktu, rehbere ulaşamadık, Prontotour’dan kimseyle sağlıklı iletişim kuramadık ve havaalanında yaklaşık 6 saat boyunca beklemek zorunda kaldık.

Sonunda Emirates görevlileri ve süpervizör ile görüştüğümüzde bize aslında vizemizin olmadığını, sistemde görünmediğini söylediler. Buna rağmen Prontotour tarafı bana bir vize evrakı göndererek bu belgeyle uçağa binmemi istedi. Emirates görevlileri bu belgeyle defalarca sisteme giriş denemesi yaptı ancak kabul edilmedi. Süpervizör en sonunda Dubai’ye mail atarak durumu sordu ve Dubai yetkililerinden, tarafıma gönderilen vizenin geçersiz olduğu, sahte bir vize düzenlendiği ve bu belgeyle giriş yapılamayacağı yönünde dönüş alındı. Bu durum hem beni zor konuma sokabilecek son derece ciddi bir risk taşıyor hem de havalimanında saatlerce bekleyerek manevi ve maddi anlamda mağdur olmama neden oldu.

Bu tura ek olarak Burj ve araba için VIP geçiş, Future Museum, Miracle Garden ve farklı müzelere ekstra biletler aldım; ayrıca restoran harcamaları, araç kiralama ve tatil planı kapsamında birçok ek ödeme yaptım. Tüm bu ekstra harcamalar nedeniyle yaklaşık 100.000 TL tutarında ek maddi kaybım oluştu. Bırakmak için annemi şehir dışından özellikle getirerek ayrı bir masraf yaptım, havaalanına ulaşım ve orada 6 saat boyunca beklemem nedeniyle de hem zaman hem maliyet kaybım oldu. Tüm bu süreç boyunca Prontotour tarafından tarafıma ne bir açıklama, ne bir özür, ne de kusura ilişkin en ufak bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, tur için ödediğim ücretin eksiksiz ve derhal iadesini, yaklaşık 100.000 TL tutarındaki ek harcamalarım başta olmak üzere uğradığım tüm maddi kayıpların ve manevi zararımın tazmin edilmesini ve tarafıma resmi ve yazılı bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. İlgili rezervasyon ve iletişim bilgilerim F**** N***** B**** – 0 (539*********81 şeklindedir. Yaşadığım bu ağır mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.