Vize Belgesi Gecikmesi Ve İletişimsizlikten Kaynaklanan Mağduriyet

Pronto Tour ile 23–30 Mayıs tarihleri arasında katıldığımız tura hem vize sürecinde hem de tur esnasında ciddi mağduriyet yaşadık. C1 belgesi durumumuzla ilgili seyahat tarihimiz yaklaşmasına rağmen net ve yeterli bilgi verilmedi. Sürekli “belgeniz gelir, merak etmeyin” denilerek geçiştirildik ve turun başlamasına sadece 48 saat kala, tamamen bizim ısrarımızla belgeyi ancak alabildik. Bu süreçte çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hatlar çoğunlukla meşguldü; tura özel bir yetkili olmadığı için telefona çıkan kişiler de sürekli “biz size döneceğiz” deyip telefonu kapattı ya da başka birine aktardı. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik, tatil öncesinde ciddi stres ve mağduriyete yol açtı.

Tur kapsamındaki otellerin kalitesi de vaat edilenle örtüşmedi. Konakladığımız oteller son derece vasattı, hatta Kamboçya’daki otelde odada fare gördük. Bunun yanında, acente tarafından sunulan turları GetYourGuide üzerinden yarı fiyatının da altında rakamlara alabildiğimizi gördük ve ek turları bu platformdan satın aldık.

Check-out günü ise, valizlerimizi otobüse teslim edip uçuş saatine kadar şehirde vakit geçirmek istediğimiz talebimiz, ekstra turları kendisinden satın almadığımız için tur rehberi C**** Bey tarafından “mesuliyet alamam” gerekçesiyle keyfi biçimde engellendi. Sonrasında valizleri otobüse bizzat kendimizin teslim etmesi gerektiğini söyledi. Alanda bekleyen otobüse valizlerimizi bırakmak istediğimizde ise “bu araç sizin otobüsünüz değil, sizinki sonra gelecek” diyerek bizi yine oyaladı. Kısa süre sonra bu aracın aslında bizim otobüsümüz olduğu ortaya çıktı. Bilerek yanlış bilgi verilerek bekletilmemiz, basit bir iletişim hatası değil; ekstra tur satın almadığımız için misafiri oyalamaya ve adeta cezalandırmaya yönelik, kaba ve art niyetli bir tavırdı ve markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Ekstra tur satın alıp almamamızdan bağımsız olarak sunulan hizmetin profesyonel ve eşit standartta olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu şikayeti, benzer bir tura katılmayı düşünen kişilerin yaşadıklarımızdan haberdar olması ve ayrıca ilgili rehberin bu tutumu nedeniyle şirket tarafından resmi olarak uyarılması talebimi iletmek için paylaşıyorum.