to read complaints and reviews, or file yours.40.000 TL İadesi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Prontotour’dan 19 Eylül 2026 başlangıç tarihli Elegant Balkan Turu’nu satın aldım. Ancak 23 Temmuz 2026 tarihinde turu iptal ettim ve yaklaşık 40.000 TL tutarında ücret iadesi yapılması gerektiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen aradan 21 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Pkt 552727 ve pkt 552728 numaralı dosyalarım için iade sürecinin başlatıldığı söylendi, ancak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “muhasebeye iletiyorum” denilerek net bir tarih verilmedi ve süreç oyalandı. Bu süreçte tarafıma yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı.
Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği 14 günlük yasal iade süresi 6 Ağustos’ta dolmuş durumdadır. Çağrı merkezi görüşmelerine ait ses kayıtlarında iptal tarihinin açıkça görülebileceğini biliyorum.
Ödediğim yaklaşık 40.000 TL’lik ücretin tamamının, herhangi bir ek gecikme olmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden yasal sürelere uyulmadan geciktirildiğinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ücret iadesinin en geç 3 iş günü içinde yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal faiz sürecini başlatacağımı da bildirmek isterim.
Gelişme
Prontotour’dan 19 Eylül 2026 başlangıç tarihli Elegant Balkanlar turunu satın almıştım. 23 Temmuz 2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak turu iptal ettim ve yaklaşık 40.000 TL tutarında iade yapılması gerektiği tarafıma iletildi.
İade daha sonra gecikmeli olarak hesabıma yatırıldı ancak yatırılan tutarın eksik olduğunu fark ettim. Eksik olan tutar yaklaşık 11.868 TL civarındaydı. Bunun üzerine Prontotour çağrı merkezini aradığımda, kendileri de eksik iade yapıldığını kabul edip kalan tutarın tarafıma yatırılacağını söylediler fakat bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Bugün tekrar görüşmeme rağmen somut bir adım atılmadığını görüyorum.
Prontotour nezdindeki dosya kodum pkt 552727’dir. İptalini gerçekleştirdiğim tur için eksik bırakılan yaklaşık 11.868 TL’lik iade tutarının, daha fazla gecikmeden ve ek bir işlem talep edilmeksizin derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İade işlemleriniz yapılmıştır, temsilcilerimiz en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapacaktır. Saygılarımızla Prontotour
Tarafıma iade gerçekleştirildi fakat eksik tutar yatırıldı. Prontotouru aradığımda bunu kabul ettiler. Hatanın derhal düzeltilmesini istiyorum
